在长垣市的老街转角，“广顺烟酒”的招牌在日晒雨淋中褪了色。不足三十平的空间里，烟酒与副食杂乱堆叠，昏暗的灯光下，货架上的灰尘无声诉说着冷清。老板宋顺才苦笑着摇头，低价甩卖、通宵营业的“土方子”试遍，每月利润始终在两千元上下挣扎，仿佛一道无形的枷锁将他束缚。
转机发生在长垣市烟草公司客户经理赵晨锡的又一次踏访。赵经理不是第一次来，每次拜访商户时，都会指出店铺经营现状，而宋老板总是犹豫不定，下不了决心。这次他没有急着指出问题，而是搬了个小凳坐在店门口：“宋老板，您觉得咱店最大的本钱是什么？”
宋顺才一愣，望着稀落的人流没吭声。
赵经理指向车来人往的街口：“黄金地段就是您的金山啊！只是钥匙还没找对。”接着话锋一转：“您最想服务的是哪些街坊？”
“当然是老主顾！可他们现在都去超市了……”宋顺才眼中闪过失落。
“那咱们就把老店变成老街坊离不开的‘贴心站’，如何？”赵经理的第三问像钥匙般打开了困局。
“赵经理，你说的这‘贴心站’怎么个贴心法？”宋老板半信半疑地问道。
“把心贴近消费者，服务就有温度了。”赵经理自信地说道。
就这样，破局三策应声落地！
一、“空间巧变”：窄巷变通途
在赵经理的协助下，宋老板将笨重的货架整体向后挪移了宝贵的半米。同时，将堆积在角落的冗余纸箱做了清理，原本被遮挡的窗户也露出了光芒，狭窄逼仄的“一线天”过道瞬间豁然开朗，配合新换的明亮灯管，整个店铺仿佛被擦亮了。
第一位进门的熟客王婶“咦”了一声，脱口而出：“老宋，你这店咋突然亮堂宽敞了？走路都不怕碰着！”
宋顺才看着顾客不再侧身挤过，而是悠闲地踱步挑选，紧锁的眉头第一次真正舒展。通道的“通”，带来了顾客心理的“松”，进店意愿悄然提升。
二、“视觉语言”：红黄蓝的无声导购
赵经理向宋老板介绍了商品区域色彩划分方案（红-高端卷烟、黄-生活必需品、蓝-即食便利商品）。消费者能根据色彩标识快速精准定位目标商品，大幅缩短寻找时间，显著提升购物效率；清晰的分区使购物过程从“费力寻找”转变为“直观查看”，切实提升顾客复购率，优化购物体验，从而带动销售增长。此方案成功实现了顾客找货更快、购物更满意、商户销售更高的三重积极效果。
三、“温情引力场”：小服务聚拢大人心
在赵经理的建议下，收银台旁一个不起眼的角落被精心改造为“温情服务角”：几条不同接口的充电线像藤蔓般缠绕在贴心的小支架上；几把印着店招的雨伞整齐挂在墙边挂钩；一张手绘的可爱卡片清晰地写着免费Wi-Fi 的密码。赵经理还提醒宋老板：“服务要主动，看到躲雨的学生等车的街坊，招呼一声‘进来坐坐，有伞/能充电’！”
小小的“引力场”迅速释放出巨大能量。一个暴雨天，几名躲雨的学生被招呼进店充电、蹭网，临走时不好意思地买了几瓶饮料和薯片。一位赶公交忘带零钱的上班族，借用Wi-Fi扫码支付后，顺便买了早餐面包。渐渐地，“老赵那儿能充电”“下雨去老赵家借伞”成了街坊的口头禅。
这些看似与销售无关的贴心之举，织就了一张温情的社区网络，牢牢粘住了顾客的心。人们进店的理由多了，停留的时间长了，“顺便”带走的商品自然也就多了，销售额在无形中攀升。宋顺才发现，人情味成了他抗衡连锁便利店最有力的武器。
宋老板的店铺蜕变是长垣市烟草公司服务零售商户的一个缩影，帮助商户发现机会、解决问题、实现成长。他们的服务不是一蹴而就的“救火”，而是细水长流的“陪伴”。正如赵经理所说：“我们的目标不是让商户依赖我们，而是帮助他们找到自己的经营之道。”（韩燚）
