近年来，谷城县烟草专卖局（营销部）悄然书写着一篇篇“为民服务”的动人篇章。谷城烟草以客户需求为圆心，以服务升级为半径，在广袤的市场画卷上精准绘制“同心圆”，通过走访指导、数字赋能与扶老助弱三大行动，将深耕市场的精神，化作了零售终端提质增效的汩汩活水，得到广大零售客户的认可。
营销专班走访市场提供指导
精耕市场沃土，终端焕新提效能
当清晨的第一缕阳光洒向谷城街头巷尾，客户经理们的身影早已活跃在城乡各处。每一次走访，都是一次精准把脉。在城区核心商圈的便利店，客户经理依据消费动线，帮助零售客户重新规划店铺功能分区，以情景化的展示方式，使商品陈列如艺术品般跃然眼前。“以前顾客进来找商品得花时间，现在一目了然”店主李女士由衷赞叹。
这背后离不开科学严谨的“终端运行验收”体系。谷城烟草制定涵盖店面形象、陈列规范、服务标准等多维度的精细化评估指标，建立“一户一档”动态追踪机制。今年以来，普通终端焕新已达60%以上，客户满意度大幅提升。整洁明亮的店堂环境、科学分区的商品布局，不仅提升了消费体验，更成为激活小店内生动力、赢得市场竞争的关键砝码。
青年员工为客户讲解设备操作要点
数字赋能转型，智慧经营破藩篱
“真没想到，这巴掌大的‘小盒子’，成了我店里的‘大功臣’！”在城关镇经营多年的零售户老王，指着柜台上的智能终端设备感慨道。这个智能设备，集商品订货、咨询速递、个性化陈列、娱乐活动等多项功能于一体，让传统小店瞬间迈入“数字时代”。
为破除客户对数字工具的畏难心理，谷城烟草对青年员工进行培训，由青年员工上门手把手教会客户操作使用智能设备。同时深入挖掘设备系统沉淀的数据价值，生成个性化经营内容，帮助客户精准选品、有效展示。目前，全县零售终端系统覆盖率正迈向新的高度，客户全店管理效率有效提升，数字化经营的思想种子已在客户心中生根发芽。
志愿者为老年客户讲解政策法规知识
情暖银龄群体，法惠乡村零距离
面对信息闭塞、行动不便的农村老年零售群体，谷城烟草的帮扶脚步格外坚定深情。一支由党员骨干和青年志愿者组成的“筑阳先锋志愿服务队”，深入偏远乡村小店开展“法治进终端”行动。
在石花镇乡村小卖部里，五十多岁的谢大爷曾对许可证延续流程一头雾水。志愿者小张耐心讲解，协助整理材料，还针对农村市场易发的各种法律问题和政策解释进行整理。“多亏了张经理，讲得清楚，听得明白，我这心里踏实多了！”谢大爷握着宣传资料连连点头。
志愿服务队将复杂的行业政策讲得通俗易懂，结合真实案例以案说法。今年，谷城烟草将针对全县六十岁以上的老年及偏远客户提供一对一政策辅导和法律服务，争取一个不落，有效提升了农村零售终端的规范经营水平和风险防范能力，让法治阳光穿透山峦阻隔，照亮每一处角落。
从城区到乡野，从硬件焕新到理念重塑，谷城烟草专卖局（营销部）以“金叶关情”的细腻与“润物无声”的坚持，织就了一张覆盖全域、惠及万家的服务网络。（陈彪、翟宽）
