近年来，玉门市税务局始终以纳税人缴费人满意度为“风向标”，锚定“体验感、获得感、满意度”三维提升目标，在税费服务领域精耕细作，持续优化税费服务事项，不断增强纳税人缴费人的体验感、获得感和满意度。
强化培训辅导，提升服务水平。玉门市税务局结合工作实际，利用纳税人满意度调查、税企微信群、电子税务局弹窗等多种形式，针对个人所得税汇算清缴、电子税务局申报、数电发票开具等高频业务，通过“线上+线下”多种形式进行辅导，持续向广大纳税人缴费人群体进行税收政策法规、异议处理、信用修复等知识宣传，营造了良好办税氛围。“现在经过税务局的辅导，我们也学会了怎么用手机来办税，不用专门再往大厅跑一趟了，方便多了”老市区个体户艾必江表示。
收集难点问题，优化办税体验。玉门市税务局问计问需于纳税人缴费人，收集办税服务难点堵点问题，同时广泛开展税收优惠政策宣传，现场辅导，“面对面”解难答疑，广泛征求意见建议，并对玉门市优化税收营商环境、推进便民办税春风行动、落实纳税人满意度整改方案等工作进行调查回访，查漏补缺。“我们公司按照全省统一安排上线数电票并注销税控盘，但在办理过程中盘上数据出现问题，又临时需红冲一张发票，税务局了解情况后工作人员第一时间上门辅导，帮助我们解决了问题”中国石油天然气股份有限公司甘肃酒泉销售玉门经营部财务负责人郭子悦说。
优化服务方式，提升服务质效。玉门市税务局在办税服务过程中通过增强人员配置，组建由业务骨干、青年干部组成的办税服务专班，为纳税人提供“一对一”线上辅导、“手把手”现场帮办，进一步增强纳税人缴费人便捷度和获得感。同时积极引导税务干部开展学习讨论，重点强化电子税务、风险应对等实务能力，锤炼税务干部过硬本领，引导干部在比学赶超中锤炼“政策通”“操作熟”“服务优”的过硬本领，全力打造“流程更优、效率更高、体验更佳”的税费服务新生态，致力为纳税人提供更加便捷高效的税费服务。
下一步，玉门市税务局将精心策划，创新形式，丰富内容，以税收宣传“小切口”，做好满意度提升“大文章”，努力实现纳税人缴费人税法遵从度、满意度的“双提升”。（刘艳 程晓兵）
