近年来，福建省安溪县烟草专卖局（分公司）坚持以人民为中心，不断拓展“高效办成一件事”深度和广度，通过数字赋能、流程再造、服务跃升，搭建高效透明的现代化便民政务服务体系，打造现代化烟草政务服务新生态。
数字赋能：迈入政务服务“云端时代”
在数字化浪潮的推动下，安溪县局（分公司）以数字手段持续提升政务服务便利度。通过自主研发小程序，汇聚政策告知、许可办理、监督举报三大功能，线上窗口与线下业务密切联动。小程序还设置有智能客服，为群众提供24小时咨询预审服务。群众可以直接扫描二维码，阅读行政服务指南，了解许可证合理布局最新政策。借助小程序，群众办事实现“掌上办”“网上办”，有效缩短办事时间，提升办事效率。
安溪县局工作人员指导群众使用手机进行“掌上办”。谢国印供图
流程再造：构建便民惠民“高速通道”
“从提交材料、申请延续到拿到新许可证只需要3天！”零售户张阿婆不住点头，切实感受到办理提速带来的便利。
安溪县局（分公司）根据职能转型需求，重新梳理许可办理、市场检查、客户服务等业务工作，优化内部流程，简化办事程序，缩短办结时间。目前，行政服务大厅开设综合办事窗口，主动承诺“首问负责，一站服务”。
服务跃升：书写客户体验“暖心答卷”
此外，对于行动不便的零售户，安溪县局（分公司）主动提供个性化服务，工作人员在延续期限前及时提醒，帮助整理相关材料，延续完成后会将新证送证上门，化解办证难题。安溪县局（分公司）还持续提升服务态度和服务质量，24小时畅通12313烟草服务热线和线上咨询反馈渠道，对反馈处理做到当天接收、当天反馈，每日清零。同时注重反馈复盘，总结归纳群众咨询、投诉的突出问题，建立问题台账，持续整改优化。
安溪县局工作人员为残疾老人完成零售许可证延续并送证上门。谢国印供图
从“柜台政务”到“指尖政务”，安溪县局（分公司）持续升级服务效能，为广大群众带来更高效、便捷、贴心的服务体验。（谢国印 郭靖棪）
