“最近逛赫兹乐购商城，发现产品丰富了很多，热销商品也能轻松买到，库存亦比之前充足多了。”南方电网员工刘女士惊喜地感受到，赫兹乐购变得越来越亲民，上架商品均为市场主流热销优品。这一变化，源于南方电网互联网服务有限公司（以下简称“南网互联网公司”）近期开展的赫兹乐购、赫兹商旅服务质量提升工作举措之一。
自今年3月份以来，南网互联网公司秉持“为客户创造价值”的服务理念，深入开展服务质量专项提升工作。赫兹乐购和赫兹商旅通过对标对表，精准查摆服务短板和不足，出台相关举措，形成10项提升内容、逾60条整改措施。
精准查摆，数字赋能
精准查摆问题是关键。通过主题党日、知行大讲堂、读书班、作风建设研讨等形式多样的学习教育活动，赫兹乐购查摆发现目前存在热销商品丰富度不足、品控管理仍需健全等问题；赫兹商旅则存在系统稳定性有待提升、出行资源场景覆盖面仍需拓展等不足。
针对这些问题，南网互联网公司以立行立改的决心和数字赋能的手段精准施策。赫兹乐购实施季度寻源计划，动态管控热销TOP300商品，引入“质量监察官”机制强化商品溯源管理，还利用比价工具规范价格管理，优化票券自动延期功能，延长票券有效期，切实保障用户权益。赫兹商旅采用灰度发布策略实现APP小版本无感更新，重点补强县乡地区酒店覆盖，推出团体出行、疗休养出行等全流程服务，落实客服首接责任制，引入智能话务质检功能，提升客服响应效率和服务质量。
服务增效，提质发展
南网互联网公司通过“学查改”一体推进，形成覆盖全年的赫兹乐购、赫兹商旅服务质量提升工作举措，目前部分工作已取得阶段性成果。赫兹商旅不断丰富服务场景，有效解决员工出行的痛点问题。
通过专项提升工作，赫兹乐购和赫兹商旅提升了用户参与感与幸福感，取得服务提质与业务增长的“双丰收”。南网互联网公司以“真抓实干”的工作作风，坚持“学查改”一体化推进，将作风建设成果有效转化为推动企业高质量发展的内生动力。
