“群众的笑脸，就是我们工作的满分答卷！”在皖北大地，一场以“便民无极限、服务零距离”为理念的政务服务变革正悄然发生。安徽泗县烟草专卖局创新打造“指尖+云端+脚步”三维服务体系，通过“便民码”指尖速办、“互联网”云端普法、“志愿红”上门帮扶三条特色通道，让政务服务既有“数字速度”，更显“民生温度”，用实际行动书写着“永远在路上”的民生答卷。
“便民码”连民生，指尖轻点解民忧
“扫一扫，开店指南全知道！”在泗县政务服务大厅，刚完成店铺选址咨询的韩先生对着手机屏幕连连称赞。他扫描的正是泗县烟草专卖局推出的“便民码”——这个集业务指南、流程导航、在线咨询于一体的“服务锦囊”，将业务告知书、办理流程等10多项高频事项浓缩成掌上“办事通”，更创新嵌入辖区工作人员的联系方式，群众扫码不仅能看清流程，更能直接“点对点”找到“办事参谋”。从预勘验指导到政策咨询，工作人员化身“云端助手”，提前规避“盲目选址”的经济损失，让零售户开店创业少走弯路。
（泗县烟草工作人员指导客户开展线上服务）
此外，市管员们变身“移动宣传员”，走街串巷时把二维码贴进商户橱窗，线上推送时附上暖心提醒：“扫码有需要，我们马上到！”对行动不便的零售户，这小小二维码更是“召唤令”——扫码下单，工作人员背着资料包上门，把服务窗口“搬”进店里，从填表到审核全程代办，一个个二维码如同散落的星光，串联起群众需求与暖心服务，让政务办理既有速度，更有温度。
“互联网”传法声，云端普法润民心
“原来真假烟辨别有这么多门道儿！看完视频，我再也不怕买到假烟了！”泗县王大爷指着手机里正在播放的普法微视频笑道。画面中，执法人员通过“放大镜找茬”趣味互动，揭露假烟包装破绽。
“普法不是‘我说你听’，而要‘你问我演’。”该局组建创意团队，一头扎进群众中间，听诉求、找痛点，把零售许可办理、卷烟防调包等“急难愁盼”转化为创作素材；另一头钻研新媒体传播密码，用情景剧、动画等年轻人爱看的形式，将生硬的法律条文变成有情节、有温度的“实用指南”。真假烟鉴别小剧场里，演员用夸张的表演揭开造假伎俩；防调包攻略视频中，情景再现让观众直呼“太实用”。这些接地气的内容，累计吸引3000余人次观看，真正实现“刷个视频学知识”。
“只要群众能记住一个法律要点，我们的镜头就没白拍！”泗县烟草专卖局主要负责人的话道出初心。如今，新媒体平台不仅是知识窗口，更成了“云上咨询室”——新上线的普法模块24小时“在线值守”，群众留言提问，普法专员即时响应。一个个短视频、一条条回复，串联起法治服务的“最后一公里”，让法律既“触手可及”，又“深入人心”。
（泗县烟草工作人员为残疾客户送上烟草证）
“志愿红”暖民心，脚步丈量鱼水情
“这下好了！压在心头的大事，你们帮我解决得又快又好！”接过崭新的烟草专卖零售许可证，张老板激动地说道，“不用出门折腾，新证就送到手里，太暖心了！”
去年年末，针对60余户老年、身患残疾的特殊群体“换证难”问题，该局组建多支“1名党员+1名稽查员”的帮扶小组，开展“敲门行动”：在行动不便的老人家中搭建“临时窗口”，手把手教残障群众使用手机提交材料，甚至驱车40公里赴偏远乡村现场办公。
“叮——”在许可证到期前30天，该局还通过智能系统提前推送换证提醒，志愿服务队跟进为特殊群体提供“包办服务”。短信里，是贴心的换证指南；电话中，是耐心的流程讲解。这些看似微小的举动就像冬日暖阳，驱散了群众的忧虑，换来的不仅是一声感谢，更是群众与烟草之间的信任。
每一次指尖扫码的便捷、每一段普法视频的共鸣、每一趟上门服务的足迹……都是通往零售户心里的桥梁。下一步泗县烟草专卖局将继续以“群众需求”为笔，以“三条特色通道”为墨，把“群众找服务”变为“服务找群众”，在政务服务的画卷上，书写更多有速度、有温度的民生故事，让幸福在街头巷尾、在群众心间生根发芽。（张鹏鹏 崔璨）
