本台讯 9月7日上午10点多，川汇区人社局工作人员张岩带领太昊路两名70多岁老大娘在政务服务大厅人社农保窗口办理农保待遇补发业务。
经过了解，这两位高龄老大娘没有按照时间节点进行年审，由于年纪偏大、家中子女在外地务工，两人结伴骑三轮车出来办理业务，在人社局办公室遇到了工作人员张岩。考虑到两位老人年龄较大、路上人多车多，张岩开车把两位办业务的大娘送到政务大厅办理处理急难愁盼问题，业务办结后又开车把两人送到她们来时骑行的三轮前，多次叮咛并告知今后遇到相关情况可以拨打联系电话。
不少老年群众不熟悉线上操作、对业务流程不了解，面对这一情况，办事窗口工作人员耐心接待办业务的群众，主动靠前服务，细致询问群众诉求。工作人员放慢语速，逐项核对身份信息，认真录入参保登记、待遇申领等相关资料，手把手帮助群众完成居民养老相关业务办理，仔细讲解参保缴费、待遇领取、资格认证等政策要点，对群众提出的疑问逐一答疑解惑。
考虑到老年人不擅长使用智能手机，工作人员全程代办协助，免去老人来回跑、多头跑的麻烦，切实解决老年群众办事难问题，用细致周到的服务，把便民惠民政策落到实处，让办事群众感受到政务服务的温度，获得办事群众的认可。
周口广电融媒体记者 武文科 通讯员 刘红霞
