本台讯 去年，周口成功获评“全国文明城市”。时隔一年，漫步城区，整洁街道、有序交通随处可见，而文明更深层的蜕变，蕴藏在政务服务持续升级的制度温度与办事效率之中。近日，记者走进市行政审批和政务信息管理局政务大厅，从“上门代办”暖心服务案例，感受属于周口的文明加速度。
在不动产登记办理专区，市民刘女士专程前来致谢。提起不久前办理房屋过户的经历，她连连用“感动”二字概括。
刘女士的爷爷奶奶均年过九旬，行动不便，一套老宅过户事宜迟迟无法办理。雪上加霜的是，老人近期因病住院，一家人一筹莫展。7月14日，刘女士来到政务大厅不动产登记窗口寻求帮助。了解情况后，工作人员当即告知，可以提供上门办理服务。
“当时十分意外，主动上门服务远远超出了我的预期。”刘女士感慨。7月15日，工作人员如约前往医院病房，规范开展信息核验、人像采集等各项业务流程。针对老人难以签字的实际情况，工作人员依规采用按手印方式完成确认。整套流程简洁顺畅、高效贴心，顺利化解了困扰一家人许久的过户难题。
刘女士的经历，是市行政审批和政务信息管理局持续深化政务改革、践行便民惠民理念的生动缩影。
“持续优化办事流程、提升政务服务水平，用心守护‘全国文明城市’金字招牌，切实增强群众获得感。”市行政审批和政务信息管理局相关工作人员表示。今年以来，我市深入推进便民利企政务服务提升行动，打破传统坐等群众上门的窗口模式，聚焦老年人、残疾人等特殊群体推出多项暖心举措。推动服务从“窗口受理”向“上门代办”延伸，背后是办事流程重塑与数字化政务体系的有力支撑。
依托不动产档案数字化建设成果，不动产登记“上门代办”实现移动终端现场受理，真正把服务送到群众身边。这也是全市纵深推进“高效办成一件事”改革，推行并联审批、精简申报材料的重要成效。数据显示，今年全市集成业务累计办结44959件，同比增长26.9%，按时办结率97.15%。
政务服务实现从群众“主动问”到干部“主动办”的转变，既纾解群众急难愁盼，也持续优化全市营商环境。
获评全国文明城市一周年以来，市政务服务大厅持续打造有温情的“市民之家”。大厅现有315名窗口工作人员完成资格认证，持证上岗率99%。“一窗通办”、延时服务、帮办代办常态化落地。市行政审批和政务信息管理局持续打出改革“组合拳”，破除审批堵点，打通数据壁垒，搭建全覆盖便民利企服务体系。
大厅内，学雷锋志愿服务站配备轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物资，细微之处尽显服务温情。依托全国文明城市创建成果，我市持续深耕政务服务提质增效，全面落实首问负责制、一次性告知、容缺受理等工作机制，组建帮办代办专班与“万人助万企”青年志愿者队伍。
办事速度与服务温度双向融合，让“审批提速、服务提质、群众有感”不断成为现实。周口以前移的服务窗口拉近政企民距离，用精细化政务服务，持续丰富全国文明城市的内涵底色。
周口广电融媒体记者 杨璐
