本台讯 就业、社保、人才、劳动关系，件件关乎群众切身利益。今年以来，周口市人社局深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，锚定“高效办成一件事”改革目标，紧盯企业和群众办事的痛点、堵点、难点，多措并举优流程、强数字、暖服务，推动人社服务从“能办”向“快办、好办、一次办”跃升，以改革实效守护民生福祉。
为推动已上线的六项“高效办成一件事”落地见效，市人社局领导带头以办事群众身份，从申报、受理到审核办结全链条沉浸式体验，细致摸排业务痛点。针对查找出的六个办事堵点，建立动态整改台账，实行销号管理。跨部门事项主动对接，系统问题联动大数据部门优化，打通数据壁垒，实现跨部门、跨系统数据顺畅共享。
聚焦以往办事多头跑、材料反复交的问题，市人社局围绕企业和群众需求，打造六大集成办事场景，涵盖退休、员工录用、个人创业、失业帮扶、高校毕业生就业、社保卡办理等“一件事”，将多环节串联审批优化为并联联办，多份材料整合为一套通办材料。
办理职工退休，群众无需再奔波于人社、医保、公积金等多部门，退休全流程办理时间大幅压缩，只进一扇门、带一套材料、跑一次腿即可办结。企业办理员工录用，可同步办结就业登记、档案接转、职工参保、社保卡申领、社保补贴、见习单位认定等业务。今年全市已有140余家企业通过一次申请、一表填报、全程联办，完成员工录用手续。
此外，市人社局还加快建设数字人社，推动服务从“窗口办”向“网上办”“掌上办”迭代升级。政务服务网、人社APP、12345热线、微信小程序等多端口打通，参保缴费、养老待遇资格认证、失业金申领、创业补贴申报等高频事项全部实现网办、掌办。社保卡更拓展至医保、交通、文旅等领域，实现跨行业一卡通用。群众凭电子身份证即可线上办理社保卡相关事项。数字化提速的同时，线下服务同步兜底。服务大厅布设自助终端，配套帮办代办、证照邮寄等服务，保障特殊群体办事需求。
全市各级人社服务大厅撤销单一专项窗口，全域推行综合受理窗口，实现“一窗通办”。落地首问负责、限时办结、一次性告知、延时服务、帮办代办五项制度，窗口人员靠前服务，针对老弱病残孕等特殊群体推出预约办、上门办等特色服务。围绕“一件事一次办”政策、流程、系统操作、棘手问题处理，市人社局开展系统化业务培训，细化统一受理与答复标准，打造本领扎实、温情便民的服务队伍。
针对“一件事”新模式知晓率不足的问题，市人社局线上线下同步发力。线下窗口摆放“一次告知单”，办事条件、所需材料、办理时限一目了然；线上投放宣传短视频、趣味科普动画，用通俗画面拆解办理全流程，并依托微信公众号、抖音等新媒体持续推送，全方位普及办事路径，引导群众优选便捷渠道。
下一步，周口市人社局将持续深耕“高效办成一件事”改革，不断拓展集成办事事项，减环节、缩时限，以有速度、有力度、有温度的人社服务，持续增进群众获得感、幸福感、安全感，全力护航全市经济社会高质量发展。
周口广电融媒体记者 杨璐 通讯员 王涛 耿玉虎
