本台讯 在深化“两高四着力”战略部署、推进基层高效能治理的实践中，周口市城乡一体化示范区行政服务中心作为直面群众的“第一窗口”，通过设立党员先锋岗、办不成事窗口、自助评价系统三大特色载体，将服务触角延伸至群众需求最前沿，打通基层服务的“最后一米”。
连日来，市不动产中心连续公布了符合条件办理房产证的小区，其中示范区有许多小区是安置区，安置区办理房产证关系到征迁群众的切身利益，为此，示范区行政服务中心加设窗口，为前来办理房产证的征迁群众开通绿色通道，做到特事特办。
祥和家园安置区群众张志杰一大早就到示范区行政服务中心办理房产证，工作人员热情接待，张志杰按照需要，提供了各种手续，从窗口工作人员接到所需手续到出证也仅仅用了十多分钟。“今天来办房产证，来之前想着办房产证很麻烦，没想到，到这十多分钟就办好了，工作人员服务态度非常好，工作效率也特别高。”张志杰激动地说道。
与此同时，个体户曾红丽也来到示范区行政服务中心市场监管窗口，她一眼就看到了“共产党员先锋岗”的鲜明标识，感觉很暖心、很踏实。“今天我过来是办营业执照的，一进来就看到党员先锋岗，我感觉看到党员这两字比较亲切，然后我就过来了，他们的办事效率也非常高，服务态度也非常好，现在我已经办下来了，很快。”刚办完业务的商户曾红丽笑着说。
党员先锋岗以“亮身份、强担当、提效能”为宗旨，党员干部带头践行“首问负责制”“一次性告知制”，主动化身业务“向导”和“服务员”，用先锋模范作用为政务服务注入“红色温度”，让党旗在服务一线高高飘扬。
正在值班的行政服务中心副主任邵金望介绍：“俗话说，服务好不好，群众说了算。针对群众办事过程中遇到的‘疑难杂症’，我们专门设立‘办不成事监督窗口’，对复杂事项实行一窗受理、全程代办，变‘办不成’为‘一定成’。”自窗口设立以来，已成功解决各类复杂事件数百件，平均办事时长缩短60%以上，用实际行动回应群众“急难愁盼”。“碰到窗口的办事人员态度不好，资料没带全了，让你作难，都可以到咱这个办不成事监督窗口进行反应。”办事群众杨影说。
在每个办事窗口旁，自助评价系统都实时“在线”，成为倒逼服务提质的“硬标尺”。群众办理完业务后，可通过评价终端对“服务态度、办事效率、流程便捷度”等指标进行星级评分，评价数据实时同步至中心监督平台，实现“办结即评、实时反馈”。
“我们建立‘评价——反馈——整改——提升’闭环机制，对差评事项第一时间核查处理，对好评经验及时总结推广，将评价结果与工作人员绩效考核直接挂钩，形成‘人人争先进、事事求优质’的良好氛围。”行政服务中心主任王艳说。
示范区行政服务中心以党员先锋岗为引领、办不成事窗口为突破、自助评价系统为保障，构建起“有温度、高效率、强监督”的政务服务体系，生动诠释了基层高效能治理的实践内涵。“下一步，中心将继续深化‘放管服’改革，不断创新服务模式、优化服务流程，让政务服务更贴心、更省心、更暖心，为推进基层治理体系和治理能力现代化注入源源不断的动力。”行政服务中心主任王艳表示。
周口广电融媒体记者 张光华 通讯员 闫文博
