本台讯 中秋月满映万家，家国同庆话团圆。在这万家团圆、举国欢庆的美好时刻，周口天然气公司的一线力量始终坚守岗位前沿，以行动诠释 “保供有我、安全在岗” 的使命。
无论是24小时在线、随时响应诉求的客服热线岗，还是紧盯数据、守护管网平稳的监控运维岗，亦或是闻令而动、奔赴现场的抢修服务岗，每一位工作人员都以高度的责任感，织密燃气安全保障网。
周口天然气智慧客服中心副主任孙科说：“为保障节日期间用户需求得到及时响应，我们提前部署，全面加强话务服务保障。一方面，基于往年话务数据分析，预判高峰时段与常见问题，合理调配人员，实行24小时轮班值守，确保用户来电快速接通；另一方面，我们组织客服人员开展专项培训，优化高频业务处理流程，提升应急问题协调能力，力求实现简单问题一次性解决，复杂问题精准转办、全程跟踪，以专业、高效的服务满足用户节日期间的各类需求。”
他们用坚守换得城市燃气供应的稳定有序，用专业护航万千用户度过一个安心、祥和的“双节”假期，让“安全用气”成为节日里最坚实的承诺。
周口天然气运营管理部部长黄波说：“针对节日用气特点，我们进一步强化安全巡检与应急响应机制。在巡检方面，增加对居民区、商业区等重点区域的巡查频次，运用无人机、激光检漏仪等设备对管线进行全方位检测，实现隐患早发现、早处置。我们还通过智慧燃气系统实时监测管网运行参数，安排专人24小时值守，确保异常情况及时响应。在应急准备上，严格执行领导带班和抢险人员值班制度，备足应急物资，开展针对性演练，确保突发情况能够快速有效处置，全力保障广大用户度过一个安心、温暖的‘双节’。”
周口广电融媒体记者 张峰 淮阳台 杨正华
