本台讯 近日，周口市城乡一体化示范区行政服务中心正式启用政务服务评价系统，通过“实时评价、及时反馈、精准整改”的闭环机制，广泛收集群众意见，以评促改提升服务质量，为优化营商环境、打造高效便民政务服务环境注入新动力。
自该行政服务中心投入运行以来，已实现办事窗口从14个到34个的扩容，服务承载能力显著增强。此次新启用的评价系统，进一步打破服务提升“瓶颈”——系统覆盖中心所有办事窗口，窗口人员每完成一笔业务办理，群众即可通过评价器，从“服务态度、办事效率、服务质量”三个核心维度，选择“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个等级进行现场评价，确保诉求表达“即时化、精准化”。
为保障评价系统“用实、用活”，该行政服务中心同步建立完善反馈处理机制。针对评价中出现的“不满意”“非常不满意”情况，工作人员将第一时间对群众进行回访，深入核查问题根源，明确责任窗口与整改时限，全程跟踪督促整改，直至达到群众认可的服务标准。据统计，系统启用至今，已累计产生800余条评价记录，群众满意率达100%，服务成效初步显现。
“评价系统的启用只是起点，我们将持续推动政务服务从‘群众满意’向‘群众更满意’升级。”示范区行政服务中心负责人王艳表示，下一步，将重点优化评价体系，加强评价数据的分析与运用，从数据中挖掘群众高频需求与服务薄弱环节，针对性改进服务流程、提升服务效能；同时，进一步拓宽监督渠道，整合意见箱、“办不成事”监督窗口、“有诉即办”窗口等资源，构建“多元监督、立体响应”的服务保障网络，全力打造优质、高效、便民的政务服务新样板。
周口广电融媒体记者 张光华 通讯员 闫文博
