本台讯 近日，扶沟县不动产登记中心综合咨询辅导区迎来一户特殊家庭 —— 黄先生在新密工地意外去世后，其名下房产需办理继承手续，而89岁高龄的母亲因行动不便，无法乘坐电梯前往二楼业务区，只能在家人陪同下于行政服务大厅一楼焦急等候。
根据民法典规定，配偶、子女、父母为第一顺序继承人，老人作为继承人之一，需现场办理相关手续。了解情况后，扶沟县不动产登记中心负责人迅速响应，立即启动便民服务应急机制，安排工作人员主动下楼，前往一楼老人休息处提供 “面对面” 专属服务。
服务过程中，工作人员耐心沟通，仔细核实老人的真实意愿。在确认老人自愿放弃继承权后，工作人员手把手指导老人完成放弃继承声明书的签署，全程细致贴心。与此同时，其他需办理放弃继承权手续的人员及继承人，在二楼咨询辅导区同步推进后续流程。
最终，所有手续顺利办结。工作人员还根据家庭意愿，第一时间启动继承公告程序，若公告期内无异议，该家庭15个工作日后即可申领新的不动产权证书，彻底解决了这户家庭的 “燃眉之急”。
此次服务，是扶沟县不动产登记中心践行 “以人为本、服务至上” 理念的生动体现。今年以来，该中心持续创新服务模式、优化办事流程，累计为群众提供上门服务11次、延时服务41次，用 “干部跑腿” 替代 “群众跑腿”，全力打通政务服务 “最后一公里”，让高效政务服务始终饱含民生温度，真正实现服务群众 “零距离”。
周口广电融媒体记者 许猛
