本台讯 今年以来，国家税务总局沈丘县税务局以“五端优化、上门服务、自助办理”三维创新为支点，构建全天候、无死角、便捷化的立体税收服务体系。
“五端优化”，打造全天候服务。创新优化“呼端”，不断拓宽纳税人缴费人意见反映渠道，对于来电反映问题严格落实即接即办、及时回应、限时办结，确保各类涉税方面的需求建议能及时反映、快速解决；优化“桌端”，不断扩展电子税务局覆盖范围，配备专职辅导人员，最大程度推行“全程网上办”；优化“掌端”，引导通过河南税务APP进行简易税费业务办理，不断提升纳税人缴费人对“掌上办”的了解度和认可度；优化“窗端”，优化办税服务厅功能布局，在满足纳税人缴费人个性化需求的同时缩短了业务办理的等待时长与处理时长，提供帮办代办、特殊人群、疑难问题处理等专项服务；优化“云端”，及时向纳税人缴费人推送最新税收政策内容、征期内申报提醒等消息通知，使纳税人缴费人业务咨询更加简单高效，涉税业务办理更加方便快捷。
上门办理，打造无死角服务。针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合。对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅的，根据业务办理事项和合理需求，积极提供上门服务，有效解决行动不便人群办税缴费过程中的急难愁盼问题。
智慧自助，打造便捷化服务。设置自助办税区智能终端8台，配备外网电脑和打印机，可以办理包括税务登记、税费申报、发票开具、额度申请、税务注销等多种涉税业务，并由业务骨干轮班导询，开展“一对一”辅导，帮助纳税人解答各类涉税问题，让纳税人体验“随时办、就近办”的便捷，大幅提升了办税效率，缓解了大厅办税缴费压力。网上自助办税区，指导纳税人完成网上办税，方便纳税人便捷办税。
据了解，下一步，沈丘县税务局将持续推进“服务型机关”建设，通过数字化转型与服务创新双轮驱动，为优化县域营商环境贡献税务力量。
周口广电融媒体记者 沈琳桂
