本台讯 今年以来，郸城县坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过创新服务模式，全力推动政务服务由“能办”向“好办、智办、快办”升级，进一步提升企业和群众获得感，激发高质量发展内生动力。
8月15日，在郸城县政务服务大厅，大学生褚加坤来办理生源地助学贷款业务，以往这项业务需要跑四五个部门，耗时好几天才能完成，现在得益于“高效办成一件事”综合窗口的开通办理，以及智能客服在线“小丹问问”，他不到一个小时就顺利办结。
大学生褚加坤说：“以前办业务要么打电话反复问，要么排队跑窗口去咨询，现在在手机上问‘小丹问问’就能知道了，还能把以前问的问题记录下来，真是太方便了。 ”
郸城县行政审批局数字政府规划股股长徐汝良说：“我们打破部门壁垒，将原先分散在多个部门的审批环节整合为‘一条龙’服务，群众只需提交一次材料，就可以将所有关联服务一次性办成。”
与此同时，郸城县政务服务中心还推出智能客服“小丹问问”，整合医保报销、困难救助、护照办理、企业开办等1000个精准解答高频问题，有效解决群众“找谁问”“怎么办”难题。
郸城县居民董先生说：“我今天来给孩子办出生证明，在网上直接申请，然后到地方直接拿证，非常快捷方便。”
郸城县行政审批和政务信息管理局副局长李冰说：“使用‘小丹问问’客服，群众动动手指就可获取精准政策解读和办事指南，解决了群众‘找谁问’‘怎么办’的困扰，为群众办事带来了全新体验。”
不仅如此，郸城县线下服务网络也同步提质扩容，全县推动33个部门2507项政务服务事项进驻“1个县级政务大厅、2个专业分中心、22个乡镇便民服务中心”政务服务体系，实现群众线下办事“只进一扇门”，同时在政务大厅增设“办不成事找我”窗口，切实提升群众满意度，为郸城县政务服务数字化转型注入强劲动能。
郸城县政务服务中心主任韩瑞说：“下一步，郸城县政务服务中心将以‘高效办成一件事’为抓手，着力推动政务服务能力再提升。一是抓好县级政务服务中心的管理和服务质量的提升；二是推进22个乡镇便民服务中心标准化、规范化建设，确保年底前全面完成；三是建立县、乡、村三级帮办代办服务体系，9月底前完成对56名县、乡代办员和531个村级‘帮办员’的培训。同时，推行‘小丹问问’智能政务服务总客服，持续深化‘AI+政务’应用，以数字化赋能推动‘高效办成一件事’改革不断向纵深发展。”
周口广电融媒体记者 田超 郸城台
