本台讯 “原本以为办营业执照要跑好几趟，没想到现在当场就能拿证。”近日，在川汇区政务服务大厅市场监管局窗口，企业负责人张先生对高效便捷的办事流程连连称赞。这一变化得益于市市场监管局川汇分局推行的“五制”服务模式，通过制度创新推动服务升级，助力营商环境跑出“加速度”。
为破解企业群众办事“流程繁、耗时长、多头跑”等难题，市市场监管局川汇分局聚焦企业全生命周期服务，创新推出“告知承诺制、一站办理制、首问负责制、责任追究制”等五项服务机制，实现政务服务“既有速度更有温度”。
其中，“告知承诺制”允许申请人签署承诺书后容缺办理，实现“先领证、后补材料”；“一站办理制”整合市场准入、许可审批等业务，变“跑多窗”为“跑一窗”，办事时长压缩60%以上；“首问负责制”确保群众诉求全程跟踪落实，而“责任追究制”则对服务不力行为严肃问责，倒逼效能提升。
据统计，“五制”模式推行以来，该局累计办理业务超2.46万件，证照办理平均时长从3个工作日缩短至0.5个工作日，群众满意度达99%，投诉量同比下降75%。企业普遍反映：“窗口主动指导、材料在线预审，省时又省心。”
市场监管川汇分局负责人表示，将持续深化“五制”服务内涵，探索更多便民举措，以更优服务为区域经济高质量发展赋能。
周口广电融媒体记者 王磊 阮航 通讯员 李拥军
