本台讯 近日，本台记者从周口市消费者协会获悉，2024年全市消费者协会系统共受理投诉7709件，解决7540件，为消费者挽回经济损失229.4万元。各级消协组织收到赠送的锦旗、牌匾60多面，感谢信70多封，周口市消费者协会连续八届被中国消费者协会评为“消费维权先进集体”。
在全市消协系统2024年所有接诉中，根据投诉性质区分，质量问题占32.07%、售后服务问题占23.29%、虚假宣传问题占14.86%、安全问题占8.60%、合同问题占8.60%、假冒问题占4.86%、价格问题占4.10%、计量问题占2.69%。与上个统计周期相比，合同、售后服务、 质量问题投诉量同比上升，虚假宣传、计量问题投诉量同比下降。
根据商品和服务类别区分，商品类投诉为1224 件，占总投诉量的71.62%，比重下降8.38个百分点；服务类投诉为407件， 占总投诉量的23.82%，比重上升8.82个百分点；其他类投诉为78件，占总投诉量的4.56%，比重下降0.44个百分点。
根据商品大类投诉数据分析，食品类、日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电 器类、房屋及建材类投诉量居前五位。与上个统计周期相比， 服装鞋帽类、房屋及建材类、医药及医疗用品类问题投诉量同比上升，农用生产资料类、日用商品类、食品类问题投诉 量同比下降。
在服务大类投诉中，生活及社会服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类，互联网服务类，电信服务类居于前五位。与上个统计周期相比，销售服务类、生活及社会服务类问题投诉量同比下降。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：普通食品、其他食品类、服装、鞋、药品。与上个统计周期相比，药品、其他食品类、服装问题投诉量同比上升。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为摄影服务、餐饮服务、其他生活及社会服务、 美发服务、住宿服务。与上个统计周期相比，摄影服务、餐饮服务、其他生活及社会服务问题投诉量同比上升。
在服务细分领域中，投诉占前十位的是： 摄影服务、餐饮服务、其他生活及社会服务、美发服务、住宿服务、预售服务、洗浴类服务、经营性互联网服务、其他销售服务、移动通信服务。
据周口市消协相关负责人介绍，2024年，我市网购问题突出，网络消费投诉占全年投诉20％左右，环比上涨150％以上，其中虚假宣传和质量问题占57％，主要涉及食品、日用商品等。 此外，预付式消费仍然是投诉热点，特别是在健身、游泳、教育培训等领域，问题较为突出。
周口广电融媒体记者 许猛
