在乌拉特后旗的戈壁滩上，每当驼铃声由远及近，总能看见几峰骆驼慢悠悠地晃着脑袋向人靠近。它们会停下脚步，用温润的眼睛打量赶路的牧人，又低头继续啃食干涩的骆驼刺。生活在这里的人们，早已把骆驼这种从容应对风沙的耐性，化进了自己的骨子里——就像杨绪昌说的：“做人就得学会像骆驼那样，坚韧执着，不急不躁地把日子嚼出甜味来。”
杨绪昌是内蒙古乌拉特后旗烟草专卖局（营销部）客户服务股股长,多年的军旅生涯，让这个年轻人早早褪去了稚气，更多时候展现在他身上的，是如大漠骆驼一样的质朴稳重。
问诊基层：从“闭门造车”到“问需于民”的观念转变
2024年末，乌拉特后旗局（营销部）客户满意度、终端建设覆盖率、终端数据质量等多项核心指标亮起“红灯”，与标杆形成明显差距。在这亟待突破的“工作困境”中，初到新岗位的杨绪昌没有急于下达指令，反而是以“倾听者”的姿态带着笔记本，挨个找客户经理了解。有人抱怨系统操作复杂，他就默默记下；有人提到上了年纪的店主不识字，他第二天就跟着去戈壁滩上的小店。第三天晨会上，他拿出记的密密麻麻的笔记本：“大家说的这些问题，我分成了硬件、流程、沟通三类……”经过三天的数据分析和实地查证，他们深刻认识到：脱离实际的“经验主义”与闭门造车的“惯性思维”，不是解决问题的良方，反而让服务工作迷失了方向。“数据是服务的眼睛，数据质量不提升，我们的工作就如同盲人摸象。”他掷地有声的话语，拉开了新阶段工作的序幕。
接下来的日子里，他带领团队分头行动，穿戈壁，走边境，深入每一家终端零售店铺。通过走访，他敏锐察觉到，当前服务工作中既缺乏针对老年群体设计的简化版操作指南，也未建立网络故障应急处理机制，技术服务的“最后一公里”始终未能打通。更为重要的是，客户关系维护还不够深入，日常客户走访多以完成数据采集等重点工作任务为目的，有时忽视了与零售客户的情感交流，导致客我间情感关系不够牢固，客户依赖度不高。他意识到，提升终端数据质量不仅是技术问题，更是践行服务理念、提升服务质量的系统工程，只有从优化服务能力、深化客户关系两方面同时发力，才能真正找到精准破局的“金钥匙”。经过一段时间的磨合，他务实的工作作风和随和的性格深刻感染着团队的每一个人，针对问题的解决措施也逐步收获成效，走访形式和内容的调整也使客户经理们真正参与到客户经营中，赢得了客户真正的尊重与认可，团队成员都把他当作家人，亲切地叫他“杨哥”。
杨绪昌正在认真梳理与客户经理的谈话笔记 (索慧芳拍摄)
鏖战戈壁：千锤百炼淬炼出的逆袭奇迹
杨绪昌为零售客户讲解行业相关政策 （索慧芳拍摄）
“杨股长身上有着永不言弃的坚韧和乐观豁达的精气神，跟着他干活，我们好像也干劲满满。”问起对杨绪昌的印象，新进员工小索竖起了大拇指。
为了进一步提升终端运行质量，他以“强化基础管理体系”为纲，迅速绘制了为期6个月的“数据质量攻坚”作战图。他说：“咱们这次任务就像拼一幅大图，每个人都是关键的一块。别把它当苦差事，咱们稳扎稳打、互帮互助，遇到问题随时吆喝一声。等把这‘地基’夯得结结实实，随后的服务工作就更得心应手了！”爽朗的话语，给予了大家持久的动力。他将每一项任务细化到岗、责任到人，如同精密的齿轮，让整个团队高速运转。客服股的办公室成为研究策略、发出指令的“指挥部”。白天，他带领客户经理们化身“服务尖兵”穿梭在街巷店铺间。面对老年客户因设备操作复杂而频繁误触的无奈，他蹲下身，手把手教学，一边耐心讲解一边打趣：“叔，这扫码设备就像您养的小宠物，多熟悉熟悉就听话啦！”针对偏远地区因网络信号孱弱导致数据传输中断的困境，他协调技术人员现场调试，为商户加装信号增强设备。夜幕降临，大家齐聚“指挥部”，复盘一天的情况，化身“数据侦探”，在海量信息中抽丝剥茧，寻找提升质量的突破口。他鼓励大家结合走访发现的问题，各抒己见。经验丰富的老同志分享与零售客户的沟通经验，年轻员工利用线上教程提出解决操作难题的方法。每当遇到棘手问题，他都能冷静客观引导大伙共同探讨，并积极向取得成效的同志们取经。他始终保持着乐观坚定的态度，他总说：“办法总比困难多，咱们齐心协力，一定能啃下这块硬骨头！”
作为部门带头人，他总是迎难而上、专心致志，履职尽责，每天奔波于办公室与市场“两点一线”，直到问题解决。在他乐观开朗的性格和坚韧不拔的精神感召下，团队自发成立“攻坚突击队”，人人主动请缨、躬身蓄力，经过半年多日夜兼程的奋战，攻坚行动终于迎来丰硕的成果，终端数据准确率和客户满意度大幅提升，偏远地区设备运行稳定性持续增强。这场漂亮的“翻身仗”，不仅是“11345”内蒙古烟草现代化发展战略在偏远旗县落地生根的生动实践，更见证了团队作战能力脱胎换骨的蜕变。如今的团队，从曾经的各自为战变成了群策群力、从“完成任务”的被动执行者成长为“发现问题—解决问题—预防问题”的主动破局者。这份成绩单背后，是团队战斗力与执行力的跨越式提升，更是思维模式从“按部就班”到“创新求变”的华丽转身，而杨绪昌身上坚毅的精神特质和乐观的人生态度，更为团队的前行默默提供了强大动力。
精神铸魂：劳模品格与红驼精神的戈壁交响
经过实战练兵，客服股在新一阶段工作中实现“三大突破”：终端建设方面，数据采集质量明显提高，准确率稳步提升；团队合作中，成员打破岗位壁垒，主动补位、精诚协作，团队凝聚力与战斗力显著增强；客我关系层面，借助“客户需求清单”“服务满意度调查问卷”等举措，客户满意度大幅提升，实现从“被动服务”到“主动共建”的转变，服务更有温度、更有深度。这三大突破不仅是业绩指标的飞跃，还是团队服务理念革新与客户关系重塑的生动写照，更展现了乌拉特后旗局（营销部）“戈壁红驼”的赤诚与坚韧的品格。
杨绪昌正在与同事分享工作心得 (索慧芳拍摄)
戈壁的风沙见证初心，奋斗的征程永无止境。那些曾被风沙模糊的脚印，早已化作照亮前行道路的星光，让“为民服务”四个字在这片广袤戈壁上，有了最滚烫的温度。（索慧芳）
