面对变化莫测的市场环境及数字化转型趋势，罗田县局（营销部）以“稳市场、精服务、优队伍”为主线，构建更加高效、智能、协同的现代化基层治理体系，多措并举持续推进队伍职能转型走深走实，快速适应新形势、新要求。
稳市场：专业强“技”又强“基”
罗田县局（营销部）秉持“市场稳，则发展稳”理念，在推进诚信互助小组建设中推升专业技能。以小组之家为点，三员为纽带，开展诚信互助小组联学共建活动。将小组活动作为辖区客户交流主线，以成员自主提报、组长统筹协调、三员协助开展的形式丰富活动内容及形式。
罗田县局（营销部）立足主责主业，坚持固本强基，以专业技能提升让“稳”的基础持续巩固。用线上制作表单问卷调查、电话征询意见及实地拜访等方式了解客户诉求，以“调查-分析-回访-反馈改进”的PDCA循环模式完善货源投放方式。按照目标计划将终端建设任务分解至所部及客户经理，依托功能型党支部，采用党员客户先行试点新政策、普通客户借鉴先进经验的举措，全面提升辖区内终端经营能力。
（图为诚信互助小组开展知识竞赛活动。李燕摄）
精服务：数字提“质”又提“智”
为提升营销服务质效，罗田县局（营销部）依托营销子系统数据，定期开展市场状态分析，总结条线现存问题，服务模式由经验主义转变为数据决策。围绕“9233”拜访平台内容，召开专题培训会，依据分解指标参数详细解读各项服务策略，服务内容由大水漫灌转变为精准滴灌。以知音星火平台三员互动处置异常信息、元春访销期间全员参与送货等举措，开展三员协同下市场活动近百次，信息共享程度更进一步。
罗田县局（营销部）用数字化手段贯穿工作始终的方式促使营销服务智能化水平得到进一步提升。完善客户基础信息，应用多标签为客户精准化画像，将普惠式服务优化为个性化服务。以青年员工试点使用人工智能应用手段探索可复制使用方案的路径，简化繁琐工作流程，减少重复性工作出现频率。用自主学习+集中培训方式学习RPA应用场景,组织开展业务工作中数字技术应用场景研讨。
（图为召开“9233”专题培训会。袁子恒摄）
优队伍：协同促“和”又促“合”
推进各项工作顺利开展，关键在人。罗田县局（营销部）组织营销、专卖、物流三个条线业务人员采用线上课程学习、线下模拟联系、市场多次实战方式提升与客户沟通技巧、创新服务工作方式方法，在合作交流中和谐相处，在打破部门壁垒中促进业务融合。依据岗位职责及个人专长梳理三员责任分工，设定与绩效考评挂钩的合格、良好、优秀三级标准，以先进促进标准化建设、三员协同凝聚合力，打造高标准人才示范小组。
为不断增强团队凝聚力，罗田县局（营销部）用服务策略案例评选会方式，谋划适合本区域市场实际的服务策略，并定期组织片区得分较高的客户经理进行经验分享，梳理当前工作存在的问题及优秀经验。采用一对一互相帮扶模式，以日常工作例会为渠道，实现青年员工的数字技能与老员工的实践经验的互通互享。
下一步，罗田县局（营销部）将聚焦“三劳”指数，突出“四化”主线，健全两端流程，围绕职能工作推进内容建立宏观标准，从市场实践中探索差异化服务。加强数字化技术应用场景探索，以粗放式管理与精细化应用方式培养人才，稳步推进人才队伍职能转型。（李燕）
