近日，中国太保寿险宁夏分公司在服务中主动作为、暖心助老，为一位七旬老人徐奶奶解决了燃眉之急，以高效便民的务实举措诠释了“金融为民”的初心使命，赢得了群众的真心认可。据了解，年过七旬的徐奶奶因急需用款，来到中国太保寿险宁夏分公司柜面咨询办理保单贷款业务。工作人员见状主动上前搀扶，为她安排座位并递上温水，耐心安抚情绪。在业务办理过程中，工作人员发现徐奶奶要办理的保单是为其孙子投保的一份理财保险，因被保险人已成年，贷款需要由已成年的被保险人——徐奶奶正在上学的孙子进行授权。
考虑到孩子学业紧张，徐奶奶不愿打扰其学习。面对这一特殊情况，工作人员在细致做好政策解释的同时，迅速启动特殊服务机制。经过充分沟通协调，在不影响孩子学业的前提下，工作人员提前准备相关材料，利用午休时间赶往约定地点，高效顺利地为被保险人办理了授权手续。业务办结后，徐奶奶紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了！你们这样用心帮忙，真是暖到了我的心窝里。”她还亲手写下感谢信，表达对公司和工作人员诚挚的谢意。
