鲁师傅，男，54岁，东湖风景区社会救助对象，未婚独居。因早年经历致残，性格内向，对陌生人戒备心强，长期拒绝接受帮助，仅靠低保金维持生活，居住环境与个人卫生状况较差，与社会几乎隔绝。
社区将其列为重点关怀对象，但前期沟通困难。工作人员采取“低频率、高效率”策略，通过不定期上门问候和电话关怀，逐步建立信任。
转折出现在志愿者熊姐的持续沟通中。她以理发、清洁等实际帮助为切入点，逐步打开鲁师傅心扉。随后，志愿者从解决手机故障入手，逐步教授其使用智能手机，帮助其连接WiFi、使用社交平台，成功实现服务突破。
服务完成，鲁师傅居住环境明显改善，个人形象提升，掌握智能手机使用技能，增强社会交往信心；成功打通“服务死角”，形成“破冰四步法”——定时问候、实用关怀、寻找共鸣、渐进服务，并建立个性化服务档案。
本案例创新以“智能手机应用”为突破口，将科技融入救助服务，有效解决信息闭塞问题。工作人员尊重服务对象价值观，巧妙转化其认知，运用专业方法推动行为改变。
社区还建立了结对帮扶、数字陪伴、能力提升等长效机制，助力鲁师傅实现从“受助”到“助人”的转变，为类似“服务抗拒型”对象提供了可复制的服务经验。
本案的成功，关键在于始终“以服务对象为中心”，用真心换真情，以耐心破坚冰，不仅解决了实际困难，更实现了精神层面的提升，充分体现了社会救助工作的初心与温度。（东湖生态旅游风景区城乡工作办事处 杨梦甜、鲁芸、熊小菊、廖霜）
