当十月的晚风渐凉，京城的夜色愈发深沉，朝阳站交通枢纽却依旧灯火通明。在夜里，一群地铁人默默坚守，用责任与担当，为晚归的乘客铺就了一条温暖顺畅的归途。
“请大家有序排队，注意脚下安全，携带好随身行李！”在朝阳站的站厅里，值班站长的声音清晰有力。近两天，朝阳站进站客流约7万人次，面对返程客流压力，车站早已做好了充分准备。
应对庞大的客流，车站提前增加了保障力量。值班站长积极协调文明引导员、平安地铁志愿者、设备单位保障人员在朝阳站各关键岗位值岗，在国庆返京期间，还特意增加了保安力量，确保每一个环节都有人盯、有人管。“乘客平安回家，是我们最大的心愿。”值班站长说道。
在提升乘客体验上，车站的服务细致入微。为让乘客的“双节”旅程少些奔波、多些安心，织密一张“服务网”，为假期出行保驾护航。车站设计了色彩鲜明的 “彩虹便民条”，粉色条标注去往天安门广场换乘路线、橙色条对应北京动物园、紫色条则涵盖机场快线换乘信息，乘客只需根据目的地领取对应颜色的纸条，跟着上面的指引走，就能轻松规划出行路线。考虑到双节期间亲友同行、团队出游较多，车站在站厅扶梯、闸机旁均设置了会合点，乘客只需约定在某一个会合点碰面，就能快速定位彼此，告别“找人难”的困扰。
针对特殊群体的出行需求，车站格外用心。车站在做好接续服务的基础上持续做好特殊群体出行服务，针对携大件行李、家庭出行的乘客，车站加大宣传力度，引导携带行李箱的乘客走直梯，提醒带孩子的家长通过闸机、扶梯时“儿童先行”，让老人、儿童、出行不便者都能感受到贴心关怀。为满足乘客多样化的出行需求，
为满足乘客多样化需求，车站还配齐了各类便民设施：在出入口附近设有共享寄存柜，方便乘客存放行李；在站厅角落放置共享充电宝，解决手机没电的“燃眉之急”；引入便利店，提供饮用水、零食、简餐等，满足乘客的能量补充需求。让乘客在车站就能享受到“一站式服务”。
更贴心的是，车站将“未诉先办”理念融入服务细节。无论是乘客现场咨询路线、求助寻找遗失物品，还是反馈服务优化建议，工作人员都会第一时间上前响应、高效处理，用“有求必应、有问必答”的行动力化解需求。这种提前预判需求的“未诉先办”服务，与即时响应诉求的“接诉即办”机制形成互补，让每一个出行中的小难题，都能在最短时间内得到妥善解决，真正做到“乘客有需求，服务有回应”。
针对假期游客集中返程的需求，北京地铁3号线延长运营时间，紧密衔接铁路到站高峰客流，车站通过广播滚动播报、站台张贴通告、工作人员现场告知等方式，将延长后的运营时间、末班车时刻清晰传递给每一位乘客，全力避免大家错过返程列车，切实解决假期返程高峰出行难题。
在这个“双节”返程的特殊时期，正是因为有了像这样的地铁人默默付出与坚守，才让晚归的乘客能够顺利回家。他们是深夜里最亮的星，用自己的微光，汇聚成了温暖归途的光芒。
