在孟州市烟草专卖局（分公司）（以下简称孟州烟草），有一群这样可爱的人。在生活中，她们是温柔的女儿、妻子和母亲；在工作中，她们化身逐梦者，以独特的 “她力量” 助力企业实现高质量发展。
孟州烟草的卷烟客户经理队伍中，女性力量始终是服务前线的 “主力军”。她们的足迹遍布城乡街巷，从繁华商圈的便利店到偏远村落的小卖部，每一处零售终端都留下过她们倾听需求、解决难题的身影，“让客户更满意” 的宗旨，早已融入她们服务的每一个细节。
卷烟客户经理穆婷婷负责的片区里，有位让她时刻惦记的零售客户王建国（化名）。王建国因幼时一场意外导致腿部残疾，只能依靠拐杖行走，妻子身体也不好，无法从事重体力劳动，家里唯一的经济来源就是那间不足二十平方米的杂货店。由于行动不便，王建国进货格外困难，每次都要提前一周联系批发商，还得麻烦邻居帮忙搬运；店铺里的商品摆放也十分杂乱，顾客想买东西常常要找半天，时间一长，不少老顾客都转到了其他店铺。
穆婷婷第一次上门走访时，就注意到了这些问题。看着王建国在店里艰难挪动的身影，以及他脸上难掩的无奈，穆婷婷在心里默默告诉自己，一定要帮他把生意做起来。之后的半个月里，穆婷婷利用休息时间，多次到王建国的店铺周边调研，了解周边居民的消费需求，等方案成熟后，穆婷婷带着精心准备的规划图再次来到王建国的店铺。
她考虑到王建国行动不便，特意将常用的日用品、零食等商品摆放在便于拿取的中低货架，还在货架旁加装了扶手，方便他整理货物；针对进货难的问题，穆婷婷主动对接副食批发公司，帮他申请了 “残疾零售客户优先配送” 服务，批发商每月会按时将货物送到店里，省去了他搬运的麻烦；同时，穆婷婷还根据周边老年人较多的特点，为他增加了血压仪租赁、免费代缴水电费等便民服务，吸引更多顾客到店。
在穆婷婷的帮助下，王建国的杂货店渐渐有了起色。整洁的店铺环境、贴心的便民服务，让越来越多的村民愿意来这里购物。有一次，王建国激动地拉着穆婷婷的手说：“张经理，真是太谢谢你了！以前我总觉得自己是个废人，连家都养不好，现在店里生意好了，我也有底气了，这日子总算有了盼头！”
像穆婷婷这样的女职工，在孟州烟草卷烟客户经理队伍中还有很多。她们没有惊天动地的壮举，却凭着一次次耐心的沟通、一个个实用的建议、一回回及时的帮扶，把服务的温暖送到客户身边。接下来，孟州烟草将继续以这支优秀队伍为纽带，深化服务细节、创新帮扶举措，在守护卷烟零售客户经营希望的路上，持续传递烟草人的责任与担当，让服务的温暖覆盖更多需要帮助的群体。（王歧锋）
