为构建标准、便捷、高效的阳光政务服务模式,近日,蚌埠直属分局以许可证延续业务为切入点,率先推出“AI+政务服务”智能化系统,通过数字赋能推动流程再造,切实提升政务服务效能,助力“高效办成一件事”落地见效。
在办理许可证延续业务时,蚌埠直属分局发现,零售户常面临多重困扰:信息填报与材料上传程序复杂,缺乏即时的引导与纠错机制,导致操作反复;线上流程链繁琐冗长,增加了办理的时间成本。对工作人员而言,面对海量延续申请与多样的个性化需求,传统碎片化审查方式不仅耗时耗力,并且过度依赖人工经验,难以实现精准高效服务。
针对这些痛点,蚌埠直属分局借助AI技术对许可证延续工作流程进行重构。在申请环节,部署智能预填与预审功能,零售户只需确认关键信息,系统便可自动生成申请表,由先前的“逐项填写”转变为“一键提交”,大幅简化申请步骤。在审查环节,通过融合多源数据构建AI辅助评价体系,自动校验违规记录、证照相符等关键条件,有效提升决策科学性,大幅压缩人工核查时间;此外,将实地核查嵌入钉钉应用并实行过程电子记录,实现过程可追溯、风险可防可控。
(图为AI问答界面)
“AI+政务服务”智能化系统的落地,有效提升了许可证延续业务的办理效率,是运用新型数字工具提升工作质效的一次有力尝试。下一步,蚌埠直属分局将持续深化 AI 技术在工作实际中的应用,让 “数据多跑路、群众少跑腿” 从理念变为常态,不断提升政务服务的精准度与便捷度。(张梦雨,王叙)
