9月25日,汨罗江上鼓声激荡,第13届中国大学生龙舟锦标赛正在这里火热进行。与江面激情相呼应的,是岸上龙舟看台下一间“乡村振兴馆”里的人头攒动。店主伏坚一边热情地招呼着南来北往的游客,一边自豪地展示着由汨罗市烟草公司协助推出的“看龙舟,到汨罗”特色礼盒。“这波文旅流量,我们抓得住!”他脸上洋溢着喜悦之情。
近年来,湖南省岳阳市汨罗市烟草专卖局(分公司)紧紧围绕提升群众幸福感、获得感与安全感,持续深化“我为群众办实事”实践活动,将便民服务的触角延伸至城乡角落,用实干担当打通服务群众的“最后一公里”。
服务增值,小超市变身“暖心窝”
(郭细满为老人取快递,右为郭细满)
在罗江镇汨东村的细满生活超市里,店主郭细满正耐心地帮助79岁的李利军老人查询快递。“以前小孩给我买东西,拿快递都要专门跑去镇上,现在好了,出个门几步路就可以了。”李爷爷拿完快递,并不急着离开,而是和几位老邻居坐在店里的休息区聊起天来。“这儿人气旺得很,大家都喜欢来这里坐坐。”
这家原本普通的乡村超市,自从挂上醒目的“便民服务站”标识后,便成了汨罗烟草推动建设的167个便民服务点之一。针对部分乡村公共服务覆盖不足的现状,汨罗烟草引导一批像细满超市这样的零售终端,升级为多功能便民服务站,不仅统一配备便民药箱、充电设备、饮水机等基础服务设施,还积极对接邮政、银行等机构,为终端引入快递收发、生活缴费等实用功能。
如今,这个小小的超市已不再只是一个购物点,更成了村里老人常来歇脚、交谈的“暖心窝”。郭细满也发现,便民服务在温暖邻里之余,也在悄然改变着小店的经营生态。不少老人来取完快递,会顺手买点酱油、带包白糖,客流量慢慢多了,生意也更好了。
“起初只是想方便一下村里人,特别是老年人,没想到也给自己店铺带来了人气。”郭细满笑着说。便民服务站不仅拉近了邻里距离,也为乡村小店注入了持续发展的暖流。
数字赋能,老铺子焕发新生机
在长乐镇的周和商行里,“70后”老板周和轻点手机屏幕,店铺的“智慧管家”系统迅速生成一份销售分析报告。“甜酒礼盒最近销量涨了30%,多亏这系统,让我进货、促销心里都有底了。”他笑着对回访的客户经理说。
为了帮助像周和这样年纪较大的零售户跨越“数字鸿沟”,汨罗烟草组织青年员工成立志愿服务队,带上大字版操作手册,开展“一对一”上门教学。
“以前看到智能设备就发怵,现在我也能熟练接单、管库存了!”六十多岁的零售户刘昊滑动手机屏幕,展示订单管理界面,语气中透着自豪。
随着数字化应用的深入,汨罗烟草还协助零售户通过微信小程序开展线上团购。除了日常商品,本地的红薯粉、艾草香囊、甜酒、粽子等特色产品也被包装成礼盒,借助小程序平台销往更广市场。曾经只做街坊生意的小店,如今在数字赋能下,逐渐拓宽经营半径,实现线上线下融合发展。
扶危助困,小善举托起新希望
(汨罗烟草志愿者为熊启爱店铺门前的爱心冰柜补充矿泉水)
古培镇的零售户熊启爱,去年因家庭突发变故,店铺经营一度陷入困境,积压的货物和沉重的债务让她几近绝望。
客户经理孙怡乐在走访中了解到这一情况后第一时间跟公司反映,在经过研究后,汨罗烟草立即对熊大姐启动爱心帮扶机制。他们不仅联系银行为其申请了低息的金融贷款以解燃眉之急,还组织志愿者轮流上门,帮她整理货架、策划促销。客户经理孙怡乐更是根据周边消费特点,为她重新规划了进货品类,并指导她利用微信群进行线上宣传。
“那段时间,感觉天都塌了。要不是烟草公司的同志们一次次上门,帮我出主意、想办法,我这店早就关门了。”回想往事,熊大姐眼眶湿润。
如今,熊大姐的店铺生意已逐渐好转,心怀感激的她也将这份温暖传递下去,主动将小店打造成附近环卫工人的免费饮水点和歇脚处。
从街头巷口的“便民驿站”到困难时刻的暖心帮扶,汨罗烟草用实际行动将“民生小事”办成“暖心实事”。下一步,汨罗烟草将继续坚守为民初心,持续深化“我为群众办实事”实践活动,在服务地方发展、增进民生福祉的征程上,交出更加精彩的“担当”答卷。
