在浙江省温州市龙湾区，吴建平的小店静静地伫立在街角。每天清晨，吴建平都会准时开门营业，将军营中养成的严谨作风带入日常经营——商品陈列整齐有序，店面环境干净利落。这家看似普通的烟酒店，承载着一位退役军人转型创业的奋斗故事，也承载着他对生活的热爱和坚守。
从“退伍老兵”到“创业新兵”
2005年冬，吴建平穿上军装，成为机场的一名空军地勤兵。退役后，吴建平开启了创业新征程，却在转型烟酒行业时遇到了难题。
“当时对烟酒行业一窍不通，连个认识的人都没有。”回忆起步阶段，吴建平的语气里仍带着几分感慨。那时的他，刚告别熟悉的行业，像一名突然被调往新战场的兵，面对满屋的烟酒商品，竟有些不知所措。
但军人的血液里流淌着不服输的劲儿。他笑着形容自己那段时间像个“侦察兵”，开始主动出击。没有老师，就把整条街的烟酒店当成课堂。他一家一家地逛，不着急买东西，而是细看陈列、观察客流，看人家怎么分区布局、怎么搭配礼盒、怎么用小小的价签营造氛围，趁老板闲时递上一支烟，聊聊消费人群。“刚开始也碰过软钉子，但多数老板都挺愿意分享，毕竟同行不一定是冤家，也可以是朋友。”
慢慢地，他从一个门外汉，渐渐摸到了一些门道。哪些烟年轻人喜欢，什么时候该备货，什么时候该推新品……这些原本陌生的知识，被他一点点装进心里。他没有急于求成，而是相信时间的力量：“就像当年在部队练队列，一步一动，慢慢来，反而比较快。”
“服务就是最好的战术”
“商品可能会雷同，但用心服务带来的温度是独一无二的。”这是吴建平始终坚信的经营理念。
细心的顾客会发现，这家小店处处透着温暖：附近工厂的工人下班来买烟，他会贴心地问候；店里常年备着免费的小零食，货架一角还成了社区的“快递中转站”。这些看似微小的举动，却让小店充满了人情味。
图为吴建平为社区居民拿快递 张靖摄
“用心服务好每一位顾客是我做实体店十多年的标准。”吴建平说。
在浙江省烟草公司温州市公司（以下简称“温州烟草”）客户经理的建议下，他进一步完善了服务细节。“客户经理就像我的‘参谋长’”吴建平笑着说，“不仅教我经营技巧，更让我明白要站在顾客的角度想问题。”如今，针对周边工厂年轻员工工作忙、压力大的特点，他推出了免费送货上门服务，让小店真正成为社区的温暖驿站。
“用心服务好每一位顾客”，这句朴素的宗旨，不仅是吴建平的经营理念，更是他在商海风浪中最坚实的“压舱石”。
“坚守是军人最深的烙印”
创业之路并非总是一帆风顺。市场形势不断变化，周边竞争愈发激烈，都给他带来不小的挑战。
在温州烟草客户经理的指导下，吴建平开始学习运用数字化工具，慢慢学会了用双屏机分析数据，看每日经营情况，分析市场趋势，及时调整自己的经营策略，为老顾客提供更精准的服务。
图为吴建平为周边居民送货 张靖摄
“当兵给我最大的收获是全面提升个人综合素质，包括强健的体魄、坚韧的意志。”吴建平表示，军旅生涯培养的品质让他在创业路上受益匪浅。面对经营压力，他始终保持乐观：“不管怎样慢慢熬，慢慢做，坚持就是胜利，因为阳光总在风雨后。”
如今，他依然秉持“不怕苦不怕累、退伍不褪色，退役不褪志”的信念，用心经营着这份新事业，靠着扎实的服务和诚信经营，在竞争激烈的市场中稳步发展。（尚依雯、张靖）
