为切实提高服务水平，更好弘扬时代新风，绍兴市上虞区烟草专卖局聚焦银发群体，以“香溢志愿服务队”为依托，从便民服务、志愿活动、反诈宣传等方面着手，精心开展“微服务”，传递“微心意”，点亮“香溢”之光为银龄群体撑起“温暖保护伞”。
“证”心送上门 服务在身边
“同志，真是辛苦你们了，我这腿脚不方便，还好有你们愿意过来帮我。”家住三角站村的老年零售户林鑫贤，看着 “香溢” 志愿者熟练地帮他完成烟草专卖零售许可证延续手续，感激地说道。
针对部分老年零售户在许可证办理过程中面临的“数字鸿沟”“住得偏远”“行动不便”等难点痛点，上虞烟草专卖人员联合“香溢”志愿者组建了“上门服务小分队”。工作人员提前通过走访摸排、电话沟通，梳理出许可证即将到期的老年零售户名单，适时开展上门服务，让老年零售户“零跑腿”就能办好证，真正打通服务群众的“最后一公里”。
图为上虞烟草工作人员帮助老年零售户更换许可证
暖心送关怀 清凉“溢”心间
9月的浙江，秋老虎仍在“发威”，天气炎热多变，偶有阵雨，户外劳作的老年群体不仅要应对高温，还面临突发的天气风险。上虞烟草聚焦这一情况，在“香溢红色驿站”及周边户外劳动者集中区域，开展“送清凉+送应急”双服务。
“阿姨，天气热别硬撑，身体不舒服或者遇到下雨可以到我们驿站来歇歇脚。”看到热得满头大汗的环卫工人，志愿者李群连忙递上解暑的酸梅汁和“银龄应急包”。
志愿者们在应急包内放置了创可贴、纱布、藿香正气水等应急物品。负责社区绿化的王大伯边整理应急包边说：“我们年纪大了，干活时总有磕碰，这些东西很实用，还是你们考虑得周到！”
图为“香溢”志愿者为环卫工人送上应急用品与解暑饮品
反诈在行动 防骗有“知”味
“大爷，陌生电话提到钱，一定要尽快挂断，手机短信里的链接也千万不能点！”在社区超市门口，志愿者朱应许正用当地方言，为老年居民们生动讲解防诈骗知识。
考虑到银发群体信息相对闭塞，容易成为诈骗分子的目标，上虞烟草“香溢志愿服务队”积极走进社区、乡村，结合近期高发的“保健品诈骗”“冒充子女借钱”“虚假投资”等案例，常态化开展形式多样的反诈宣传“微课堂”，先后服务老年群众80余人，用贴心的“知识大餐”为银发群体筑牢反诈防线。
图为“香溢”志愿者向老年人宣传反诈知识
汇聚点滴“香溢红”，照亮幸福“夕阳红”。下一步，上虞烟草将继续围绕老年人的多样化需求，创新服务形式、拓展服务内容，为银龄群体的幸福生活“添砖加瓦”，以实际行动诠释新时代志愿服务精神，点亮社会和谐之光。（喻烁漪）
