为切实履行社会责任、彰显行业担当，近年来，浙江省温岭市烟草专卖局以“窗口服务暖民心、日常普法护秩序、物流防控筑防线”的三维工作体系破题布局，通过精准服务、细致普法、精密防控，持续提升群众满意度、规范市场经营秩序、筑牢卷烟流通防线，为烟草行业高质量发展书写责任担当的鲜活注脚。
窗口服务：绿色通道解民忧
清晨的温岭市政务服务中心，烟草办证窗口的灯已亮起。工作人员陈楚楚提前到岗，仔细擦拭柜台、调试电脑系统，将《烟草专卖零售许可证办理指南》整齐摆放在显眼的位置。
突然一阵急促的声音响起，“同志同志，我这腿不方便，办证的事可愁坏我了。”肢体残疾的龚先生坐在轮椅上，手里攥着店铺材料。陈楚楚立马蹲下身轻声说：“叔叔，您别急，我们早为特殊群体开通了绿色通道，今天就能办好。”她现场指导填写申请表，用平板完成人脸识别，手把手地帮助他完成新办许可证信息填写并提交申请，随后又联系同事同步开展现场勘验。
第二天，片区市场管理员周成、应玲华带着崭新的许可证上门，还帮龚先生把证件挂在显眼位置。周成说：“这是您在卷烟销售过程中需要了解的一些法律法规，以后有问题可以随时打我电话。”龚先生感动地说：“你们把服务送到家，真是解了我的燃眉之急啊！”
图为市场管理员送证上门
深化宣传：多维普法护秩序
午后的阳光洒满温岭市街头巷尾，稽查中队中队长徐巧琪带领队员开启了当日的市场巡查与普法工作。他们沿着街道挨家走访卷烟零售店铺，每到一家店，都会与店主亲切交流，了解近期经营状况，再细致检查卷烟陈列、存储情况，核对卷烟喷码信息。
在一家社区便利店，店主李阿姨疑惑地问：“徐队长，最近总有人来问能不能多买几条烟，说是办喜事用，我能多卖给他们吗？”徐巧琪立刻拿出《烟草专卖法》宣传册，指着相关条款耐心解释：“李阿姨，咱们法律明确规定，零售户一次销售卷烟不能超过50条，就算是办喜事也得遵守这个规定，不然就属于违规销售了。”随后，他向李阿姨普及了辨别非法卷烟的小技巧。
这是温岭烟草强化普法宣传的缩影。近年来，温岭烟草积极组织员工深入终端店铺，通过“漫画说法”“以案说法”等形式强化普法宣传，将普法融入每一次沟通，加强零售客户的规范经营意识。同时，他们深入社区街头、田间地头，向群众宣讲《消费者权益保护法》，帮助群众了解消费过程中的基本权利以及卷烟售卖过程中的“陷阱”，切实增强消费者维权意识。
物流防控：多维举措筑防线
傍晚的温岭物流园区内，分拣中心、运输站点依旧一片繁忙，温岭烟草的物流防控工作也在有条不紊地推进。
为筑牢卷烟流通防线，温岭烟草与多家物流企业建立协作机制，构建起“智能监测+全程溯源+联合核查”的多维防控体系。通过智能识别设备，对进出站点包裹进行实时扫描，依托物流信息管理系统对包裹运输的环节进行记录，通过联合核查强化对疑似包裹的检查，筑牢卷烟监管防线。
今年以来，通过这套多维防控体系，已在物流环节成功拦截多批非法流通卷烟，有效维护了卷烟市场的正常流通秩序，为烟草行业高质量发展筑牢了坚实的物流防线。
从窗口的贴心服务到日常的精细普法，再到物流的严密防控，浙江省温岭市烟草专卖局将责任融入每一个岗位、每一次行动，用专业与坚守回应群众期待。这些奔波在一线的身影，正以实际行动续写着烟草人的责任答卷。（王璐希）
