在烟草行业高质量发展的背景下，淮北市烟草专卖局（公司）以数字化转型为契机，针对传统零星维修管理存在的“流程冗长、成本偏高、监管困难”等痛点，创新构建“线上化申请+差异化审批+智能化监管”的新型管理模式。通过钉钉简道云平台搭建、流程再造和制度创新，实现了从机关到基层，从城区到乡镇，全流程线上审批，为零星维修管理数字化转型提供了可复制的实践经验。
破旧立新：直面痛点推动模式变革
“过去申请一个灯泡更换，从填报单子到审批签字，跑上跑下得花大半天，遇上紧急情况更是手忙脚乱。”提及以往的零星维修管理，濉溪县局办公室维修员深有感触。烟草企业内部零星维修业务存在着流程繁琐、响应滞后、成本难控等痛点：维修申请靠纸质流转，审批环节多、效率低；应急维修缺乏统一标准，常常出现“先维修后补手续”的合规性风险；备件储备不足导致重复采购，维修成本居高不下；供应商选择不透明，资金使用效益难以保障。
为破解这些管理难题，淮北市烟草专卖局（公司）经过深入调研，反复论证后，决定对现有零星维修模式进行系统性调整。“我们要通过制度创新与技术赋能，让每一笔维修资金都用在刀刃上，让每一次维修服务都高效及时。”淮北市烟草专卖局（公司）审计派驻办负责人在模式调整协调会上强调。此次变革并非简单的流程优化，而是从管理理念到执行细节的全方位重塑，旨在构建“规范透明、高效便捷、成本可控、监督到位”的零星维修管理体系。
图：零星维修调研小组讨论维修模式调整
数智驱动：全流程线上化重塑管理形态
打开淮北市烟草专卖局（公司）钉钉简道云平台，新增的“零星维修”模块界面清晰、功能完备。从维修申请、照片上传到多级审批、验收归档，所有环节均可在线上完成。这一数字化工具的引入，成为此次模式调整的核心引擎。
“现在只需用手机拍下损坏的水龙头，上传到系统，填写维修需求，剩下的审批流程会自动流转，全程可追踪、可追溯。”淮北市烟草专卖局（公司）办公室维修人员展示着新模块的操作流程。据了解，系统上线后，所有零星维修业务一律通过网络办理，各参与部门需按流程要求履行手续、完善资料，彻底告别了以往“纸质单据满天飞”的局面。
图：审计人员培训维修平台操作
数字化不仅简化了审批流程，更提升了管理效能。通过简道云平台，管理人员可实时查询各部门维修申请进度、资金使用情况，系统自动生成的统计分析报表，为决策提供了精准数据支撑。“哪个区域维修频次高、哪些部件损耗快，系统一目了然，这为我们制定备件储备计划提供了科学依据。”市局机关综合管理员介绍道。
机制创新：从被动响应到主动管理
在数字化基础上，一系列配套机制的建立让零星维修管理实现了从“被动救火”到“主动预防”的转变。定期巡检制度便是其中的关键一环。
按照新规，县级局及市局机关需按季度对办公区域进行维修巡检，结合各部门上报需求，对基础设施设备开展集中维修或更换。“以前是东西坏了才报修，现在每季度排查一次，小问题及时处理，避免了小毛病拖成大故障。”直属分局综合办工作人员指着巡检记录表说。针对照明、门锁、水龙头等维修频次较高的部件，淮北市烟草专卖局（公司）还建立了合理的备件储备，有效缩短了响应时间，降低了单次维修成本。
图：县级局人员巡检维修办公区域空调
对于非城区驻地所（站）的应急维修，新模式也作出了细致安排。对于小额的应急事项，如水电故障、房屋漏水等紧急维修，由县级局委派实施，所（站）可在请示后自行选择就近维修商，事后再补办线上审批手续。“偏远站点遇到水管爆裂这样的紧急情况，再也不用等审批流程耽误时间了，既保证了维修及时性，又守住了合规底线。” 韩村所（站）站长对此深有体会。
在供应商选择与资金管理方面，差异化的审批流程让管理更具弹性。一定金额以下的项目可自行选择维修商，充分利用美团、啄木鸟等网络服务平台比价；金额大的项目则由市局办公室统一管理，全程接受审计监督。这种分层分类的管理模式，既提高了小额维修的灵活性，又确保了大额项目的规范透明。
监督护航：全链条管控保障规范运行
“维修项目严禁拆分、凑集，审计部门对大额资金项目全面审计，对小额项目随机抽查。”这是新模式中强化监督的明确要求。为确保制度落地见效，市县两级办公室承担主体责任，监督部门按流程参与全过程监督，审计派驻办建立了分层级审计监督机制。
在县级局的审计抽查中，工作人员通过简道云平台调取维修记录，比对维修前后照片、验收单与发票信息，确保每一笔支出都真实合规。“系统留痕让审计更便捷高效，也让各环节责任更加清晰。”审计人员表示道。此外，各部门需定期反馈定额标准执行情况、供应商信誉评价等信息，形成了动态调整的管理闭环。
初见成效：规范与效益双提升
据统计，新模式试运行期间，零星维修平均响应时间显著缩短 ，维修资金使用效率明显提升。“现在维修申请、审批、验收全流程线上走，既省时间又合规，大家都觉得方便多了。”基层员工的直观感受，道出了此次变革的实际成效。从数字化赋能到机制创新，从流程优化到监督强化，烟草系统零星维修模式的调整，不仅是管理方式的升级，更是精益管理理念在基层落地的生动实践。
随着维修新模式的全面推行，淮北市烟草专卖局（公司）正以更规范、更高效、更经济的方式保障各项基础设施运转，为企业高质量发展筑牢后勤保障防线。
