有一种服务不在窗口，却将政策的温度直接送到了群众的心坎上；有一种守护无声无息，却为未成年人的健康成长筑起了坚实的屏障。平湖市烟草专卖局基层工作人员用脚步丈量民情，以行动诠释担当。
主动上门，是做实服务的“延伸线”
“真是太感谢了，我正为这事发愁呢！”当平湖市烟草专卖局的工作人员来到乍浦镇残疾零售户陈大姐家中时，她激动不已。陈大姐早年落下病根，行动不便，经营着一家小杂货店，烟草证即将到期，正愁如何办理延续手续。她试着拨打了咨询电话，没想到工作人员在电话里就详细指导了线上申请步骤，并主动提出：“您不方便，我们可以上门为您办理。”
次日，滨海管理所的陈师傅及其同事如约而至，现场为陈大姐完成了身份验证、资料录入和签字确认所有流程，并告知新证件将通过邮寄方式直接送达。“以前总觉得办证是个麻烦事，现在服务送到家，心里暖洋洋的。”陈大姐看着工作人员耐心细致地操作，脸上露出了安心的笑容。这份“零距离”的服务，确保了特殊群体办证无忧，将便利与关怀直接送到了群众的心坎上。
守护成长，是净化环境的“前哨站”
“张姐您好，这是‘禁止向未成年人出售卷烟’的警示标识，请您贴在店内醒目位置。”开学前夕，平湖市烟草专卖局新仓管理所的鲁云卿走进新仓镇某中学周边的便利店，“张姐，您可千万不能卖烟给边上学校的孩子们啊，如果遇到没法确定的情况，一定要先看对方的身份证，确认是成年人才能卖哦。”
图为向校园周边零售户发放警示标识
“孩子们的健康最重要，这个规矩我们一定遵守，这也是我们的社会责任。”店主张大姐在听完讲解后郑重表示。
这是该局开展的“守护成长”专项行动的常态化一幕。为进一步净化校园周边环境，保护未成年人身心健康，执法人员定期对辖区内所有中小学周边的零售户进行上门走访和普法宣传。通过前置化的宣传引导，将监管关口前移，共同筑起保护未成年人的“防火墙”。
上门辨假，是维护权益的“守护盾”
“我怀疑买到了假烟，你们能来看看吗？”一天下午，12313热线接到消费者刘先生的投诉电话，语气焦急。接到投诉后，平湖市烟草专卖局的工作人员立即响应，详细记录情况并约定时间上门鉴别。
市场管理员顾清风及其同事赶到刘先生工作的地方，熟练地对刘先生提供的卷烟进行了仔细的检查。经过一番专业鉴别，顾师傅向刘先生解释道：“您看，这个卷烟外层商标纸，印刷清晰，烟丝也呈正常的棕黄色，细细闻起来也有烤烟的香气，符合真烟特征，可能是由于运输或储存原因导致口感有些许差异。”
图为市场管理员进行卷烟鉴别
“原来是这样，看来是我多心了。但你们来得这么快，这么认真，我这心里就踏实了！”刘先生握着工作人员的手连连道谢。虽然此次投诉是一场“乌龙”，但工作人员高效的处置和透明的沟通，有效化解了消费纠纷，增强消费者对市场的信任度。（徐炯晓）
