近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）紧扣“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，立足县级局实际，深入推进创新驱动发展，把“科技赋能、技能提质、机制创新”作为推动高质量发展的突破口。无论是积极开展人工智能技能培训、探索低代码应用，还是扎实推进QC课题攻关、深化“133”工程与智能工具融合，武穴烟草始终坚持把创新成果转化为一线服务的“加速器”，努力为零售客户谋便利、为一线员工谋便捷，推动服务效能持续跃升。
AI赋能 智能培训拓展新思维
“我们不仅要会用工具，还要懂得如何通过工具创造价值。”这是武穴烟草在AI技能培训中强调的重点。随着智能化浪潮涌动，武穴烟草主动顺应行业数智化转型趋势，面向干部职工开展人工智能应用技能培训。
培训中，大家不仅学习了文案智能生成、图表数据分析、终端陈列模拟等操作，还结合日常工作场景进行实操演练。比如，客户经理学会利用AI快速生成客户分析报告，显著提高走访准备效率；综合办工作人员通过AI工具优化公文起草与数据整理，减少了繁琐事务性工作，把更多精力投入到创新思考与服务改进中。
一次培训后，年轻客户经理小魏感慨：“过去写客户情况分析要花一下午，现在用AI工具不到半小时就能完成，剩下的时间我就能多跑几户、多聊几句。”这种效率上的提升，正是AI培训带给基层员工最直观的获得感。
低代码创新 小工具释放大效能
如果说AI赋能让员工眼界更开阔，那么低代码应用则让创新更接地气。武穴烟草结合日常业务痛点，鼓励青年员工探索低代码开发，打造一批“用得上、推得开”的小工具。
在一次内部创新交流会上，一位客户经理分享了自己开发的低代码小程序：干部职工只需在系统中选择调班时间、调班人员、所属部门及调班时段，即可一键完成报备。相比以往线下纸质流转、人工登记的繁琐流程，该应用实现了信息即时共享、自动留痕备案，不仅大幅压缩了沟通成本，也让调班工作更加透明、规范、高效。
正是这些“微创新”，让基层员工在日常工作中尝到了创新带来的甜头，也推动创新逐渐成为一种常态。
QC攻关 小课题带来大改善
创新不仅体现在工具和平台的使用上，还体现在对问题的持续改进与优化。武穴烟草大力开展QC小组活动，围绕业务管理、客户服务、物流配送等环节，鼓励员工发现问题、提出问题，并以小课题的形式集中攻关。
不久前，一个QC小组聚焦“缩短政务大厅服务时效”的课题展开研究，着力破解零售许可证办理中的堵点、痛点。
一方面，开发“预查询”功能，申请人可通过系统直观了解零售户分布、间隔距离和排队情况，为合理选址提供参考，减少因信息不透明带来的反复补件；另一方面，上线行政许可智能排队系统，引导客户线上预约取号、分时段办理，缓解高峰期人流压力，让“排队等候”变为“预约直办”。
每一个课题的突破，都是武穴烟草推进管理创新、服务创新的缩影。
工程赋能 智能工具助力“133”落地
在推进“133”工程中，武穴烟草把“智能化”作为一条重要主线，积极推动智能工具与基层服务深度融合。
（营销人员共同学习知音五慧工具 刘恩摄）
在日常走访中，客户经理借助“知音五慧平台”，能够实时查询客户库存结构、动销趋势，为客户量身定制订货建议；在业务办理中，依托“码上说、马上办”二维码，零售客户能够更便捷地提交需求，避免了跑办事大厅的繁琐；在内部管理上，数字化考核和数据化分析让绩效评价更加客观透明。
正是通过一项项工具的推广和应用，武穴烟草逐步实现了从“经验驱动”到“数据驱动”的转变，让服务更精准、沟通更顺畅、办理更高效。
创新不是一阵风，而是一种常态。武穴烟草正以点滴探索汇聚成合力，把AI培训、低代码应用、QC课题和智能工具结合起来，不断培育“人人会创新、人人敢创新”的氛围。
下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续以创新为翼，把小切口做成大文章，把新工具转化为硬支撑，把好点子落实为实成效，在服务零售客户、赋能员工成长的道路上，走得更稳、更远。（李强华）
