近期，为积极应对台风“桦加沙”带来的挑战，切实保障零售客户生产经营安全，浙江省台州市玉环市烟草专卖局（分公司）的“香溢”志愿者们持续活跃在渔区、码头和零售客户店堂之间，开展了一系列形式多样、内容丰富的志愿服务行动，将科学的经营指导、贴心的便民服务和扎实的安全知识送到群众身边，以实际行动诠释责任与担当。
科学指导防风险，守护客户“钱袋子”
“阿伯，台风天快到了，您这卷烟存放的位置得注意防潮，最好用架子垫高一点，再用塑料布盖严实些。”在坎门中心渔港附近的一家零售店里，“香溢”志愿者黄德浩一边仔细检查着卷烟的存放情况，一边耐心地向店主陈春方讲解台风季节卷烟储存的要点。
近期，台风活动频繁，该公司未雨绸缪，针对沿海地区尤其是渔区码头零售店可能面临的雨水、潮湿等风险，组织“香溢”志愿服务队主动上门，开展“一对一”、“面对面”的科学储存保管指导。志愿者们深入各个角落，查看仓储环境，细致提醒客户注意防水防潮、保持通风、合理堆码，避免因天气原因造成不必要的经济损失。
“他们讲得很清楚，很实用！我们这边靠海，湿气大，以前真没想那么细致。经过他们一提醒，我赶紧把货架整理了一下，心里踏实多了。”客户陈春方对志愿者的上门指导连连称赞。这种全方位、无死角的贴心服务，不仅有效提升了零售客户的风险防范能力，更筑牢了客户经营收入的“安全堤坝”。
图为“香溢”志愿者黄德浩指导零售客户储存卷烟
便民服务送上门，普法咨询“零距离”
“大姐，您看，这本手册把常见的烟草法律法规问题都讲得明明白白，有什么不清楚的随时问我们。”在鸡山岛上，“香溢”志愿者梁奕森正热情地向一位渔民家属介绍着手中的普法宣传手册。
利用台风期间渔船集中进港、渔民上岸休整的时机，该公司的“香溢”志愿者们将服务窗口前移，登上海岛，走进渔区，持续开展“送法上海岛 进渔区”活动。活动现场，志愿者们通过发放通俗易懂的漫画版普法手册、设立咨询点等方式，为海岛渔民和零售客户提供烟草专卖法律法规宣传、新办证咨询、许可证延续帮办等服务，将以往需要“跑腿”办理的事项送到群众家门口，实现了服务“零距离”。
“我正想着过段时间去问问许可证延续的事，没想到你们就上门来了，太及时了！”在岛上经营小卖部的王花飞欣喜地说道。此次活动有效解决了偏远海岛、渔区群众获取信息不便、办事路程远等实际困难，让便民服务的温度在特殊时期丝毫不减，赢得了群众的一致好评。
图为“香溢”志愿者梁奕森向渔区零售客户普法
应急防范弦紧绷，共筑经营“安全盾”
“老板，您看这个灭火器指针在绿色区域是正常的，但要注意定期检查压力。”“遇到紧急情况，切记首先要切断电源，保持冷静……”在清港镇的一家零售店内，“香溢”志愿者叶斌正结合专题宣传视频，细致地为店主讲解消防设施的使用方法和应急避险知识。
安全是经营的基石，为进一步强化零售客户的安全意识，提升应急自救能力，该公司组织“香溢”志愿者深入客户店堂，开展安全宣传和隐患排查。志愿者们不仅播放生动直观的专题视频，还现场检查消防设施、开关插座等是否完好有效，指导客户正确操作，并针对用火用电安全、台风天应急处置等常见问题进行详细讲解。
“经过你们的检查和讲解，我才发现店里有些电线老化了，太危险了！马上换掉！太感谢你们了！”店主陈志仁感慨道。通过此次活动，进一步绷紧了零售客户心中的安全弦，帮助他们排查了安全隐患，为保障人民群众生命财产安全和零售业务的平稳运行铸就了坚实的安全“盾牌”。（金颖）
