在武汉市东西湖区烟草专卖局，有这样一支充满凝聚力的队伍：他们以匠心守初心，以精诚铸卓越，用汗水与智慧共同谱写高质量发展新篇章——他们就是吴家山管理所金叶服务班，一个团结奋进、追求卓越的基层集体。
近年来，班组全体成员心往一处想、劲往一处使，以高度的责任感和敬业精神，推动终端达标率、客户满意度持续提升，交出了一份令人瞩目的成绩单。
文化凝心，铸就团队之魂
金叶服务班注重以文化培育增强团队凝聚力，班组成员深入践行“诚、实、便捷”的核心价值观。在日常走访中，团队成员耐心倾听客户诉求，细致解答疑问，许多零售客户反馈：“他们不只是来工作，更像是老朋友，真心为我们想办法。”这种真诚的互动，逐步建立起深厚的客我关系，也使得团队在应对重要任务时，能够高效协同、快速落实，展现出良好的职业素养和团队精神。
班组成员为客户盈利出谋划策
知识共享，凝聚团队之智
班组高度重视知识积累和经验分享，形成了“比学赶帮超”的浓厚学习氛围。老师傅们毫无保留地传授工作经验，年轻员工积极主动地学习新知识新技能。面对繁重的服务任务，班组成员发扬精益求精的工匠精神。他们认真收集每一条客户数据，仔细分析每一个服务案例，让数据真正成为服务提升的助推器；在每次的专题研讨中，成员们群策群力、集思广益，用集体智慧攻克工作难题。这种开放共享、互学互鉴的氛围，让班组始终保持着旺盛的创新活力。
班组成员挨家挨户开展市场调查
制度保障，夯实管理之基
班组成员以高度负责的态度对待每一项制度规范。在日常工作中，大家严格遵守工作流程，认真执行服务标准，相互提醒、相互监督，确保各项制度落到实处。在制度优化过程中，每位成员都积极参与讨论，提出改进建议，用集体智慧不断完善管理机制。这种对制度的敬畏和恪守，为班组的高效运转奠定了坚实基础。
如今的金叶服务班，已经成长为一个团结协作、奋发有为的先进集体。班组成员们用实际行动诠释着"责任、奉献、卓越"的团队精神，用辛勤汗水书写着新时代烟草人的使命担当。（朱潇）
