为持续关注和支持老年客户群体，近年来，湖北宜昌夷陵区烟草专卖局（营销部）聚焦老年客户的实际需求，以“适老服务进行时”为承诺，用细致入微的举措化解经营痛点，让每一次用心服务都成为温暖人心的力量，为老年客户的生活提供坚实支撑。
服务送上门，暖心零距离
清晨，夷陵区朱家湾村的阳光刚爬上屋檐，72岁的食杂店老板丁大爷对着墙上的烟草证犯了难——眼看许可证将要到期，他翻遍了抽屉也没理清办理延续手续需要哪些材料。正当他对着证件上的日期愁容满面时，夷陵烟草的工作人员走进了店门：“丁大爷，我来帮您收集延续材料”。
工作人员为老年客户送去许可证件
这样的暖心服务在夷陵烟草的日常工作中已成常态。对于年轻人而言，提交身份证、工商营业执照等材料或许只是举手之劳，但对老年客户来说却往往困难重重。为此，夷陵烟草将服务送上门——工作人员根据系统提示和电话预约，主动协助老年客户收集材料，切实解决群众实际困难。更贴心的是，针对偏远地区和行动不便的群众，夷陵烟草还特别推出“收集、勘验、送达”一站式服务，将办理好的证件直接送上门，真正实现了便民服务“零距离”。
指导精准达，经营添活力
夷陵区三斗坪镇刘阿姨的小商店，一个月前还是摆放杂乱、设施陈旧的老样子，近来却是旧貌换新颜。店面招牌“大气”了，商品陈列整齐了，连扫码设备都用上了，俨然成了一间“时髦潮流”的现代零售店。“多亏了客户经理小付帮助我升级店面，现在环境更好了，顾客来的更多了”，刘阿姨感慨地说到。
工作人员为老年客户提供经营指导
小店的变化正是夷陵烟草经营指导精准达的缩影。针对老年客户操作智能设备中遇到的难题，工作人员“手把手”教学留下操作步骤，一张张字迹清晰的温馨小提示成为适老化服务的生动写照。客户经理不仅帮助老年客户提升店铺形象，优化商品布局，更因地制宜地引入茶叶、柑橘等土特产。如今，改造升级的小店焕然一新——既保留了传统店面的烟火气，又新增了快递代收、养老金代取等便民服务。这样的适老化精准帮扶，不仅让小店重焕生机，更成为助力乡村振兴的生动注脚。
宣传听得懂，安全入人心
“黎大爷，电动车还是要推到屋外充电，自燃隐患可不得不防！”夷陵烟草的安全志愿者们一边用视频案例耐心讲解，一边将室内充电的电动车推到外面，结束后还不忘叮嘱道“充完电要记得及时拔下充电器”。
安全无小事，防范需尽心。为筑牢老年客户生命财产安全防线，志愿者们创新宣传方式，让安全知识真正入脑入心。他们结合生活实际讲解用电用火安全常识，播放警示案例视频再现安全隐患，用直观方式强化安全认知。针对老年群体电信诈骗多发现状，志愿者们带着图文并茂的反诈手册走家入户，用亲切乡音开展拉家常式讲解，逐条拆解诈骗套路，将反诈知识转化为老年群体听得懂的“安全方言”。每一次耐心讲解，每一份专属手册，看似平凡的努力，都在为老年群体的幸福晚年筑起坚实的安全屏障。
从证件上门办理到店铺焕新指导，从安全知识普及到反诈意识培育，夷陵烟草的适老服务始终扎根老年群体的实际需求。下一步，夷陵烟草将不断改进适老化举措，以更优质的服务护航老年群体的晚年生活。（左骏一）
