为民服务的温度，藏在社区角落的细致帮扶里，显在志愿行动的真诚奉献中。岳阳县烟草专卖局（分公司）始终将志愿服务作为践行社会责任的核心抓手，致力于以务实举措传递温暖，在点滴行动中书写烟草行业的奉献与担当。
碧水蓝天映初心，积极守护生态环境
（图为志愿服务队清理新墙河公园）
“这是我从小生活的地方，现在看见通过自己的努力让新墙河变干净了，心里感到很快乐。”岳阳县烟草专卖局的志愿者陈梦馨正手持垃圾钳在新墙河畔清理垃圾。
为了将守护环境融入工作之中，岳阳县烟草专卖局组建了一支志愿服务队，定期开展“守护一江碧水”志愿活动，每个月都能看见志愿服务队手持垃圾钳与塑料袋，沿河岸清理塑料瓶、泡沫板等垃圾。创新建立“清理—教育—预防”三维工作法，建立“分段认领”责任制，活动开展以来累计清理河道垃圾10余袋，发放环保布袋200余个，将，昔日的“垃圾带”已成市民镜头中的“绿水青山图”。
此外，作为全国文明单位的岳阳县烟草专卖局也将绿色环保理念融入工作之中。一方面，岳阳县烟草专卖局在机关大院内设立2处垃圾分类站，安排志愿服务队成员定期清理；另一方面，志愿服务队将垃圾分类知识编成顺口溜，入户发放宣传单普及垃圾分类常识，积极响应号召，带动全体干部职工参与“岳分类岳美好”活动。“以前的垃圾都是随便丢的，什么垃圾都混杂在一起，一到夏天就容易散发臭气，推广垃圾分类的理念之后明显感觉到环境整洁多了，也没有臭气了。”岳阳县烟草专卖局的住户周勇对垃圾分类行动十分满意，如今岳阳县烟草专卖局机关院落垃圾分类率达85%，这些行动让“绿色风尚”融入街巷烟火，形成全民参与的生态保护网络。
连心聚力践使命，温情帮扶困难群体
（图为志愿服务队探望残疾零售客户）
“曾经理，多亏你们改造了货架，让我也更方便经营，现在我的小店生意越来越好了！”在岳阳县杨林镇，残疾零售户李波的店铺焕然一新。岳阳县烟草专卖局针对全县残疾零售客户，构建“生理+经营+情感”三维帮扶体系，志愿服务队根据其店内布局合理摆放烟柜、安装防潮储物柜，大幅改善经营环境，同时还组织志愿服务队定期探望残疾零售客户，开展座谈交流会，了解残疾零售客户的生活和经营困难，倾听心声，交流会后帮助行动困难的零售客户整理货柜，打扫卫生，开展便民改造，同时赠送米面粮油等生活物资，减轻其生活压力，用细节编织温暖网络。
防汛救灾中，这支队伍更是化身“钢铁防线”。每年汛期时，面对洞庭湖超警戒水位，岳阳县烟草专卖局志愿服务队全员上阵，轮流驻堤，时刻防范洪涝灾害的发生。今年一残疾零售户的店铺因房屋年久失修而漏水，在一场暴雨过后屋内处处充满积水。雨停后，志愿者们带着食用油、大米等物资走访受灾零售户，帮其整理店铺，打扫积水，开辟“绿色通道”，帮助其恢复经营。“他们裤腿上的泥浆还没干，就忙着帮我们清点损失，这份情谊比物资更珍贵。”受灾商户李彬彬看着志愿者在他店内整理货架时不禁感叹。
法治护航守安宁，智慧护航万家防线
（图为志愿服务队开展反诈下乡活动为零售户进行宣讲）
“同学们，遇到陌生人问你‘买烟吗’，一定要大声说‘不’！”在集英小学，志愿服务队员贺雨培通过情景剧模拟，向学生讲解未成年人保护法，志愿者们在校园周边设立“护苗普法角”，张贴普法宣传材料，提高中小学生的警惕性，并走访全县中小学周边三百米的店铺，张贴警示标识256份，发放“护苗”宣传单188份。2025年累计开展普法活动6次，校园周边店铺合规率提升至98%。
针对电信诈骗高发态势，志愿服务队同步推出“智慧反诈三件套”，定期组织反诈下乡知识普及活动、针对老年零售户开展专题宣讲、拍摄反诈普法短视频。“以前总觉得诈骗离得远，现在看了你们拍的短视频之后发现原来交易找零的时候都可能会被骗，我以后一定要提高自己的反诈意识了。”零售户孙华看完反诈短视频后感触颇深。自2025年以来志愿服务队,开展反诈下乡活动2次，专题宣讲活动1次，发放宣传单210份，拍摄反诈小视频2部，累计服务商户、居民超1000人次。
每一件浸透汗水的马甲，每一次温暖人心的伸手相助，都在勾勒出基层治理的温暖光谱。未来，这支志愿服务队将继续以生态守护者的执着、民生护航者的温情、法治建设者的担当，持续为现代化志愿服务注入蓬勃生机。
作者：张星宇
