为深入贯彻落实国家、省、市政府“高效办成一件事”工作部署，切实提升政务服务便利度，9月17日上午，国网武汉供电公司谌家矶供电服务站积极响应长江新区政务服务中心号召，参与“政务服务直通车”进社区活动，将供电营业便民服务窗口前移至谌家矶街道办事处长江明珠社区门口，以“数据多跑路、群众少跑腿”的服务模式，打通服务群众的“最后一公里”。
活动现场气氛热烈，居民围绕电量电价、新旧电表差异、查询缴费、过户及维修报装等热点问题争相咨询。国网长江新区供电谌家矶供电服务站网格员张俊逸耐心倾听每位居民诉求，逐一细致答疑，同时递上《电量电价一本通》供居民查阅，并拿出手机演示“网上国网”APP操作流程，向居民介绍“刷脸办、指尖办，3分钟就能搞定”的便捷服务。针对老年客户不会使用智能手机、往返营业厅不便的痛点，他现场收集身份证、房产证等资料，建立专项台账，承诺返回服务站后立即代办户名变更，用实际行动填平“数字鸿沟”。据统计，活动累计接待居民70余人次，发放宣传册120份，收集办电需求28件，其中23件当场解决，热情周到的服务赢得群众一致好评。
“摆摊”结束后，供电服务并未“散场”。当日下午，4名网格员组成专项服务小分队，逐栋爬楼为11位高龄、独居老人开展用电安全检查”，更换老化插座6个、加装漏电保护器2只，还为每位老人留下“一对一”应急联络卡。“灯亮了，心也暖了！”独居老人王大爷竖起大拇指，为供电服务点赞。
据悉，此次活动通过“窗口变门口、柜台变地摊、等你来变我上门”的转型，有效化解群众“多头跑、来回跑”难题。下一步，国网武汉市长江新区供电公司将固化“集中日+上门日”双轨服务机制，定期进社区“出摊”提供集中服务，针对特殊群体实行“随时约、立即办”，以群众需求为导向，将惠民实事办得贴近民心、直抵心坎。（夏倩）
