甘肃省临夏回族自治州康乐县，一座充满烟火味的生态宜居小城，在喧嚣的康乐县城中心，有一家占尽地理位置优势的小店正在实现蜕变转型。鑫源经营部位于商贸中心，四周交通便利，人流密集，商圈位置得天独厚。“做生意位置很重要，当年选择买下这个铺面，是经过深思熟虑的。”老板老雍说道。
图为鑫源经营部门头店招
老雍为人真诚，待人守信。在大伙眼中，他既慷慨大方，又会精打细算，周围的一些商家常说老雍用自己的实际行动教会了我们如何做一名合格的商人。
老雍开店20余载，他的店铺见证了康乐县城的沧桑巨变。面对环境的变迁，他的经营理念也随之变化。康乐县烟草专卖局（营销部）客户经理李志龙经常到店拜访，与老雍探讨门店经营之道。在一次的交谈中，李志龙说“老雍，我发现现在的顾客更加注重消费体验，喜欢到店面形象靓丽的店铺中消费。”几句简单的话语，却在老雍的心中烙下了深深的印记，他开始反思盘算，经过一番分析，最终决定升级门店形象。烟草客户经理结合店铺经营面积，本着经济适用的原则，从动线布局、分区陈列、氛围营造等方面帮其量身定制了店铺改造方案，随着方案的落地，崭新的货架加上摆放整齐的物品，老雍的门店形象焕然一新。老雍爱干净，他的店铺始终窗明几净，让人觉得十分舒心。“在这亮豁的店里买的东西，应该不会差。”一位消费者说。这一刻，门店改造的意义具象化了。
图为客户经理帮忙理货
“热情待客”是为商之道。老雍深谙其中的含义，几十年如一日，对走进店铺的顾客热情接待，不耐其烦地为客户讲解产品特点，推荐符合客户需求的商品。店内一把不起眼的“木板凳”，经历了岁月的洗礼，显得与现代化的装修风格格格不入。据老雍讲，这把木板凳自打他开店以来一直陪伴在他身旁，它承载着老雍热情待客的服务理念，这些年每当有疲惫的顾客进店，他都会让座，沏上一杯热茶，与顾客热情交谈。久而久之，这把木板凳被老熟客称之为“小暖凳”。装修店铺时，他不舍得扔，又用红漆刷了一遍，如今又“生机焕发”。
近年来，面对经济形势的深刻变化，老雍主动探索“走出去”的经营门道，积极拓展人脉市场，以实体店为基础，广交客源，对进店消费的客户，主动加其微信，建立微信销售群，不定期推送新产品，扩大产品接触面。对需要配送服务的客户，第一时间免费配送到位，提高客户消费体验感。正是由于对客户至上服务理念的长期坚持，他店里的回头客、熟客越来越多，口碑做起来了，店里的生意也兴隆了。
老雍最突出的一个特点就是善于接受新事物，敢于尝试，并不断创新。近年来，当地烟草公司助推客户实现门店数字化转型。老雍经营的货品繁杂，有时候妻子守店时记不住商品价格，常常打电话询问，而且两口子对每月的盈利状况掌握不清，对哪些商品畅销、哪些滞销也比较模糊。在得知烟草公司店铺管理系统上线推广后，他积极申请使用。“刚开始接触时，面对一连串的商品和数字，看的我眼花缭乱，不知所措。”老雍回忆。为了帮助他尽快熟悉，客户经理手把手教他商品入库盘点、会员维护、数据查询。好学的态度，加上每日练习实践，慢慢地，他便熟练了系统操作。如今，只要商品一扫码，既能看价格，又能看库存，还能主动收银，店内哪些商品畅销需要备足货源，哪些商品库存积压需要加快清库，每日赚了多少等等，他都一清二楚，变身“数字掌柜”，经营信心倍增。当提到系统中的会员积分功能时，他脸上露出了欣喜的笑容。“现在有了这个功能，我可以为常来的顾客建立会员，通过消费数据精准分析消费偏好，进而满足他们的需求，同时对积满一定分值的消费者开展积分回馈，拉住熟客。”老雍笑着说。
图为老雍开展商品盘点
在真诚服务的基础上创新求变，老雍的经营道路也越走越宽。（马寿春）
