湘西的八月，云雾总在猕猴桃架间流连。青褐色藤蔓缠绕着竹架，像无数只手臂托举着饱满的果实在枝叶间摇晃。绒毛裹着的青果带着点微光，沉甸甸地挂在枝头，晨露滚下来打湿了果皮上细密的白毫，凑近能闻到清甜的草木味。山风穿过果园，叶子摇摇晃晃的，满架的果实就像藏在绿帐子里的翡翠，正攒着阳光的温度——这些承载着农户希望的“金果果”，即将在凤凰县烟草专卖局（分公司）的助农脚步里，迎来从枝头到市场的温暖旅程。
田间地头的“红马甲”
（志愿者在田间帮忙采摘猕猴桃）
在凤凰，不少烟草零售客户在经营便利店的同时也种植着猕猴桃，每年8至10月的采收季，他们都要面临经营与农忙的双重压力。今年，卷烟零售户兼果农杨兴华的心里更添新忧——老伴突发疾病住院，自家五亩猕猴桃正值采摘黄金期，而旺季大幅上涨的雇工费用令其难以负担。望着枝头熟透的果子，杨兴华夜里常常辗转难眠，生怕一场风雨，这些果子就烂在地里。
凤凰县烟草专卖局（分公司）的客户经理胡钰茜在日常走访时，发现杨兴华的小店关着门，电话也无人接听。多方打听后，才从邻居口中得知杨兴华正遇老伴住院、果园急待采摘的困境。小胡立即将情况反馈至县局客户服务分部，分部迅速响应，组建起8人助农志愿者队，制定出“采收-分拣-销售”全流程帮扶方案。
次日拂晓，身穿红马甲的志愿者们就带着采摘筐、分拣箱等工具，准时出现在了杨兴华的猕猴桃园。“杨姨，您放心回医院照顾叔叔，果园的事儿交给我们！”带队的卢哥一边麻利地系上围裙，一边快速给大家分工：年轻力壮的小伙子们负责采摘并将猕猴桃放进铺着软纸的筐里；心思细腻的女同志们则按照大小、成熟度对采摘下来的果子进行分拣、装箱；有市场经验的志愿者负责联系熟悉的物流公司，沟通运输细节，确保成箱的猕猴桃能以最快速度运往各地。
八月的湘西，“秋老虎”依旧肆虐，午后地面温度直逼35℃，志愿者们的红马甲很快就被汗水浸透，却无人退缩。面对藤蔓划伤、体力透支等困难，志愿者们通过轮换作业保持效率，仅用48小时就完成了200余箱猕猴桃的采收分装。当杨兴华从医院赶回来时，看着眼前码放得整整齐齐的两百多箱猕猴桃，以及志愿者们被晒得黝黑却依旧灿烂的笑脸，她眼眶泛红：“你们平时帮我卖烟出主意就够尽心了，现在还来帮我摘果子，真是把我们的事当成自家事办！”她紧紧攥着卢哥的手，声音哽咽。这场持续两天的助农行动，不仅为杨兴华挽回了数万元的经济损失，更让“烟草人”的温暖身影，深深印在了田间地头的泥土里、烙在了零售客户的心头上。
湘村636的“新货架”
（“湘村636”乡村振兴专柜）
猕猴桃顺利采摘下来后，销路往往是农户们面临的最大难题，如何把这些新鲜的果子卖出去，成了他们的心头大事。为了帮更多像杨兴华这样的农户解决后顾之忧，客户服务分部迅速联合“湘村636”连锁品牌，在全县12家“湘村636”门店专门开辟了“乡村振兴专柜”，杨兴华的猕猴桃成为了专柜首批上架的农副产品。
“‘湘村636’作为烟草系统的连锁品牌，不仅要做好卷烟销售，更要充分发挥渠道优势，帮农户打通‘最后一公里’。”专柜采用统一的“助农标识”，每一个标识都仿佛是一颗定心丸，消费者只需扫码就能看到猕猴桃的生长环境、施肥情况以及农户故事。这种透明化的展示，让消费者买得更放心。
在凤凰县拉毫村的一家湘村636门店里，“乡村振兴专柜”格外引人注目。不少顾客被吸引过来，王女士就是其中之一。她拿起一盒猕猴桃，好奇地扫码查看后满意地说道：“知道这些猕猴桃是帮农户卖的，而且能看到生长过程，觉得很靠谱，就多买几盒给家人、朋友尝尝。”短短半个月，杨兴华的猕猴桃就卖出了八成。专柜还吸引了周边三户农户主动合作，他们希望也能通过这个平台卖出自己的农产品。
这方小小的专柜，成了“湘村636”践行社会责任的温暖窗口。它用品牌公信力为农副产品背书，既让消费者买到了放心、优质的产品，又让农户尝到了甜头，更让“烟草服务”的内涵从柜台延伸到了田间，从单一的卷烟服务拓展到了多元的助农服务。
细水长流的“真服务”
（志愿者到店指导陈列）
帮杨兴华抢收猕猴桃，只是客户服务分部日常工作的一个缩影。在湘西的山山水水间，这样的实事每天都在发生。暴雨过后，客户经理们会第一时间排查零售客户店铺的安全隐患，帮忙转移易受潮的商品；逢年过节，他们会带着米、油、春联等物资，走进独居零售户的家门，送去节日的问候。
“我们和零售客户不是简单的买卖关系，是风雨同舟的伙伴。”这是凤凰县烟草专卖局（分公司）每一位客户经理的共识。从烟草专卖零售许可证落地的那一刻起，他们就成了零售客户的的“贴心管家”，手把手指导店铺陈列提升销量。从主动帮忙申请小额贷款解决资金周转难题，到定期组织零售户参加技能培训提升经营能力，用一件件看得见、摸得着的实事，把“服务”二字写进了每一位零售客户的心里。
如今，凤凰县烟草专卖局（分公司）的客户经理们依旧奔波在路上。他们的足迹遍布各个乡镇、村落，无论是烈日炎炎，还是风雨交加，都阻挡不了他们前行的脚步。他们用脚步丈量着责任，用行动诠释着担当，让烟草人的温暖，如同山间的清泉，始终流淌在乡村振兴的田野上。（作者：胡钰茜）
