“以前因为不了解办证流程还得专门跑一趟政务大厅，现在在家门口就能了解清楚，工作人员还上门帮忙，太贴心了！”近日，不少卷烟零售户对玉环市烟草专卖局（分公司）推出的办证便民服务连连称赞。为切实解决零售户办证过程中的“急难愁盼”，该公司从进店宣传、流程优化、群体帮扶三方面发力，让便民服务既有速度，更有温度。
“进店宣传+流程拆解”，办证服务“零距离”
“现在办理烟草专卖零售许可证，线上通过‘浙里办’APP提交材料就行，操作指南里写的很清楚，这样就不用跑一趟了，这是流程指南您收好。”在一家零售店内，志愿者盛日国手持图文并茂的办证指南，向方立正详细讲解办证步骤。
为让零售户清晰掌握办证流程，“香溢”志愿者主动上门，通过现场演示线上操作、发放流程手册、解答疑问等方式介绍新办、变更、延续等业务的办理条件和流程，并对零售户提出的“经营地址变更怎么办理”“材料不全能否补报”等问题逐一解答，把“书面语”变成“家常话”，让办证流程“一看就懂、一学就会”。“我总担心办证流程复杂，今天你们上门讲解教我怎么填信息、传材料，这下心里踏实多了！”
图为“香溢”志愿者为零售户介绍办证流程及注意事项
“短信提醒+便捷办理”，延续流程“零延误”
“这个短信提醒服务可真方便，之前忙起来就没注意延续时间，多亏有它我才想起来许可证要到期了！”“到期前收到了好几次短信提醒，真是想忘记办理延续都难！”零售户们的心声，证明了延续便民服务的实效。
为切实解决零售户“记不住、忘办理”的难题，该公司推出许可证到期延续短信提醒服务，从许可证到期前一段时间开始向零售户发送多次短信通知提醒，每次间隔数天，确保零售户“早知晓、早准备、早办理”，让不少零售户避免了错过许可证延续的麻烦。同时优化线上办理渠道，零售户可通过“浙里办”APP提交延续申请，全程无需到现场，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
“上门帮扶+细节关怀”，证件管理“有温度”
“我来帮您把许可证挂在显眼位置，既合规又方便查看。”在零售户王子林店内，志愿者梁奕森小心翼翼地将新办的许可证平整挂在墙面上。
针对年老体弱、行动不便的零售户，“香溢”志愿者根据店铺实际情况，帮忙将烟草专卖零售许可证平整张贴或摆放至经营场所显眼位置，同时提醒零售户妥善保管证件，如有破损及时更换，确保证件规范展示，既符合监管要求，又为零售户省去不便，用“举手之劳”传递服务温度。“我年纪大了，眼神不好，行动也不方便，证件总是贴不到合适位置，多亏有你们过来帮我弄好，还教我怎么保护证件，真是帮大忙了！”志愿者们的贴心举动，让不少零售户感受到“服务到家”的温暖，也让烟草便民服务更有“人情味”。
图为“香溢”志愿者帮行动不便的老年零售户悬挂许可证
从“办好证”到“用好证”，该公司围绕群众办事需求，推出系列暖心服务，用细节传递温度，用行动解决难题，赢得零售户广泛好评。下一步，该公司将继续聚焦群众需求，不断优化便民服务举措，让烟草办证服务更有速度、更有力度、更有温度，切实为零售户经营保驾护航。（李柯娴）
