近日，甘肃省白银市景泰县烟草专卖局（营销部）（以下简称“景泰烟草”）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过开展法治知识培训、店铺管理赋能、推进反诈宣传等多种方式，实施了一系列精准帮扶措施，有效提升了客户服务质量与满意度。
法治培训筑基，诚信经营扬帆
“守法经营是店铺长久发展的根本保障。”宋德瑞在参加景泰烟草组织的零售户培训后这样感慨。为了营造良好的市场环境，提升零售户的法律意识，景泰烟草定期开展零售户培训，将烟草专卖法律法规、诚信经营理念深植于心。
培训过程中，内训师结合真实案例，系统讲解烟草专卖相关政策与法律法规，引导客户深刻理解守法经营和诚信经营的重要意义。同时，还邀请优秀零售户代表分享诚信经营实践经验，激励广大客户树立诚信品牌意识，共同维护良好的市场秩序。针对身体不便或经营能力较弱的零售户，客户经理采取一对一辅导，确保其能准确理解法律法规并有效运用于日常经营，这种个性化服务不仅提升了零售户的法治观念，也为他们提供了更加便捷、高效的学习途径。
“以前常担心自己对法律了解不够，现在通过培训，清楚了该如何规范经营，心里踏实多了，以后我还要多参加这样的培训，以后我还要多多参加这种培训‘充电’呢。”宋德瑞感慨地说。
“云POS”终端赋能，智能管理提效
在数字化转型的大潮中，景泰烟草紧跟时代步伐，积极为零售户安装“云POS”店铺管理系统，助力传统小店迈入智能化管理轨道。对于广大零售户而言，该系统不仅成为管理店铺的得力助手，更是提升经营效率的“秘密武器”。
通过“云POS”店铺管理系统，零售户动动手指，就可以轻松查看卷烟的订购、销售及库存情况，实现了精准订货，有效避免了库存积压或断货风险，同时也为其调整商品结构提供了科学依据。更重要的是，智能化的管理大大减轻了他们的工作负担，也提高了店铺的经营管理水平。
图为零售户杨天强在查看云POS系统
“像我们农村小店商品种类繁多，家里还有农活要忙，以前靠手工记账，不仅无法兼顾店铺经营和田间劳作，还经常出错，现在用上了‘云POS’系统，店里啥情况一看就明白，盈利也越来越好了。”农网零售户杨天强对这套系统赞不绝口。
防诈暖心行动，共筑幸福家园
在保障零售户经营效益的同时，景泰烟草也不忘关注他们的安全与生活。针对近年来电信诈骗案件多发的态势，景泰烟草多次组织开展防范诈骗专题宣传活动，通过帮助零售户下载并使用国家反诈App、讲解最新的防骗知识等多种形式，切实增强了他们识别和防范诈骗的能力。
图为客户经理向零售户进行防诈宣传
客户经理经常会走进老年、残疾或其他有特殊困难的零售户家中，帮助他们打扫卫生、整理货柜，并耐心讲解当前常见诈骗手法与防范措施，全力保障他们的财产安全。这些看似微不足道的举动，却如同冬日里的暖阳，温暖了每一位零售户的心。
下一步，景泰烟草将继续坚持以客户需求为导向，从客户角度出发想问题、办事情、抓落实，不断探索创新服务模式，全面提升零售户的服务体验和满意度，以实际行动切实打通服务客户“最后一公里”。（吕超）
