“真是太感谢你们了！解了燃眉之急！”辖区零售户宋云峰一边接过已办好延续的烟草专卖零售许可证，一边激动地说道。
（图为张立、孙群同志上门为宋云峰送去零售许可证。）
主动上门解难题
路南区烟草专卖局第二市场管理所的例行走访检查，恰如一场及时雨，为陷入困境的宋云峰带来希望。那天，张立带着专管员孙群像往常一样检查市场，来到宋云峰的店铺时，细心的他很快察觉到对方脸上的愁云。
“老宋，看你神色不对，是不是有啥难事？”张立主动上前询问。起初，宋云峰还有些拘谨，不愿开口。在张立、孙群的耐心引导下，他才道出自己无法独自办理许可证延续手续的难题。
今年60岁的宋云峰，早年离异，一直以来独居生活，三年前因突发疾病导致左侧半身不遂，日常只能拄拐缓行，哪怕短途出行对他都是不小的负担。眼见烟草专卖零售许可证即将到期，若不能及时续办，店里的烟草零售业务就得停，这对于本就拮据的他来说，无疑是火上浇油。
绿色通道显温情
得知这一情况后，张立立刻向局里反馈了宋云峰的情况，申请为宋云峰开通了“特殊群体绿色通道”。
当天下午，张立、孙群两位同志带着办理延续所需材料再次来到老宋店里，核实经营场所情况，耐心讲解填写要求，收集申请材料，并及时送往政务服务大厅。在许可证审批通过后，他们又第一时间将崭新的证件送到宋云峰手中，全程仅用了3个工作日，就帮助他足不出户办理完成许可证延续业务。贴心的服务不仅解决了零售户行动不便、办证难的困扰，更让大家感受到了政务服务的温度。
履职尽责践初心
近日，路南区局收到宋云峰赠送的印有“高效规范办实事、热心贴心为人民”话语的锦旗，感谢区局第二市场管理所工作人员解民忧、办实事，是对区局工作的充分肯定。这次服务过程，是路南区局开展“我为群众办实事”的生动实践，展现出行业对社会责任的担当和对特殊困难群体的关怀。
近年来，路南区局持续深入开展“我为群众办实事”实践主题活动，聚焦零售户“急难愁盼”，强化许可证后续监管，积极探索政务服务提质增效的新模式，不断优化服务流程、创新服务方式、拓宽服务渠道。立足群众需求，及时梳理办事难点、堵点，提供“上门办证”、开通“绿色通道”等暖心服务；大力推进网上办理工作，利用“线上、线下”多渠道确保客户及时掌握办理进度，推行让数据多跑路、群众零跑腿的服务理念；同时，依托深入贯彻中央八项规定精神学习教育，加强专卖执法人员教育培训，转变改进作风，用实际行动架起与群众之间的“连心桥”，让“便民、高效、暖心”的服务理念落到实处。
接下来，区局全体干部职工将以锦旗和荣誉为动力，始终坚守初心使命，积极履行社会责任，不断提升服务群众的能力和水平，为维护辖区卷烟市场稳定、保障消费者利益作出更大贡献，续写为民服务暖心故事。
（姜鹤峰）
