在数字化转型的浪潮下，湖北省襄阳市宜城市烟草专卖局（营销部）全面推广“您码上说，我马上办”平台，始终坚持以零售客户为中心，通过在辖区内的零售户店面全覆盖张贴平台二维码，架起零售户与智慧服务的桥梁，客户经理以实际行动诠释“您码上说，我马上办”服务理念。
上门贴码，把便捷服务送到店
客户经理上门为每家零售户张贴附有二维码，并将其安置在店铺最醒目的位置，方便零售户在有问题时能及时想起这个二维码，同时也让零售户易于扫描。“张老板，我们这有个‘您码上说，我马上办’二维码，我把二维码张贴在这了，你有什么问题都可以通过这个二维码查询。”客户经理钟永峰说道。这个看似简单的动作，凝聚着客户经理对零售户的深切关怀，更体现了客户经理对零售户的服务意识。
（图为客户经理张贴二维码）
耐心教学，当数字服务引路人
对于不熟悉手机操作的零售户，钟经理总是会一遍一遍耐心演示，“你看，扫一下这个码，注册你的账号，登录后会同步你的数据，这样你看订单现在什么情况一下就明了了”客户经理不仅仅是二维码的张贴者，更是数字服务的讲解员和指导员。他们穿梭在大街小巷，为零售户提供一对一指导服务，确保每位零售户能熟练使用该平台。
（图为客户经理讲解二维码功能）
“有一些年龄大的零售户刚开始有畏难情绪，我们多跑几趟，直到把他们教会为止。”钟经理表示“看到他们能自主查询订单情况，我们也特别欣慰，这几次跑趟没白跑。”小小的二维码，不仅仅是数字化转型的缩影，更是客户经理们扎根一线的重要体现，让“您码上说，我马上办”的承诺照进现实。
回访优化，让服务始终贴需求
“这个意见反馈功能太实用了！我上次提出的希望能改进陈列位布局，将没过多久你们就为我免费提供标签盒，还把各类生活用品重新规划，不仅增加了商品陈列面积，而且拿取更方便了。”不二家便利店的李老板说道。小程序里的意见反馈模块，不仅是零售户表达诉求的“直通车”，更是宜城烟草优化服务的“智慧库”。
某一次，张老板在拆开大包装发现里面的小包装出现缺漏的情况，焦急万分的他想起了客户经理张贴的二维码，抱着试试看的心态提交了问题反馈。没想到，不到半天，客户经理联系对应的送货员上门核查，当天下午就协助他完成了换货申请。“以前遇到这种事，光来回跑流程就得三四天，现在有了这个平台，问题解决得比快递还快！”张老板的话语里满是感激。这样的高效服务，源于零售户通过小程序提交的每一条需求，都会实时同步到客户经理的工作终端。
（图为客户经理服务零售户）
“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”这是所有烟草客户经理的共同信念。他们用脚步丈量大街小巷，用汗水浇灌服务之花，把小小的二维码变成连接心与心的纽带。从老店到新店，客户经理们用专业的服务、暖心的陪伴，帮助零售户解决一个又一个难题，实现一次又一次成长。在他们的助力下，越来越多的零售户把小店铺经营成了“幸福驿站”，让烟火气里升腾起满满的获得感与幸福感。
小小的二维码，承载着大大的民生情怀。它不仅是烟草行业数字化转型的生动实践，更是客户经理们“以客户为中心”服务理念的真实写照。在助农惠民的道路上，他们用科技赋能服务，用真心传递温暖，让“您码上说，我马上办”的承诺，在每一个零售店铺里开花结果。（马紫倩）
