9月16日下午，同方全球人寿深圳分公司结合金融教育宣传周，创新开展老年突发事件应急演练活动。通过“柜面适老应急处置培训+急救技能实操演练”相结合的形式，全面提升员工助老服务能力，为老年客户安全保驾护航，这也是该公司切实把提升金融服务适老化水平以及深入践行“为民办事”理念落到实处的又一举措。
为全面提升适老服务，同方全球人寿深圳分公司专门编写了《柜面适老应急处置速通》指南。该指南聚焦老年人在柜面可能遇到的跌倒、噎食、胸痛、中风等突发状况，建立“风险识别—紧急呼救—科学处置—规范记录”标准化流程，帮助员工掌握“第一目击者”必备技能，真正实现“敢出手、会出手、出对力”，让柜面金融业务延伸至生命安全守护。针对老年群体易面临的电诈风险，指南特别提炼“一看二挂三问识别套路”口诀，以简洁易懂的表述帮助柜面人员快速识骗防骗，为老年客户财产安全筑起坚实“防护墙”。
在应急处置演练中，公司特别邀请急救专家现场指导，通过“案例讲解+模拟操作”强化员工实战能力。在“黄金4分钟”急救训练中，参训人员分组进行心肺复苏模拟训练，精准掌握胸外按压与人工呼吸的标准配比，以及AED设备的规范操作流程；针对老年客户易发生的跌倒场景，传授了“先评估、后处置”流程并分享多功能救援设施；同时，通过“剪刀—石头—布”记忆法，帮助员工快速掌握海姆立克急救手法。经现场演练，参训人员的应急处置实战能力得到了显著提升。
“这样的应急演练既专业又实用!”参训员工纷纷表示，此次活动不仅让大家熟练掌握了老年突发事件的应急处置技能，更让“适老化服务”的初心深度融入工作细节。在未来的柜面服务中，大家能更从容应对老年客户突发状况，用更好的金融服务为客户特别是老年客户构筑“遇事不慌、救助及时”的安全屏障。
此次活动是同方全球人寿深圳分公司适老化服务升级的重要举措。后续，该公司将持续探索“金融+公益”融合服务模式，通过推进智能服务适老改造、开展社区公益助老活动等多元形式，构建涵盖业务咨询、健康守护、反诈教育的综合助老服务体系，切实履行金融企业守护长者权益的社会责任。
