数字化转型与消费升级浪潮下，提升零售终端经营能力与抗风险水平成为行业高质量发展关键。近期，北仑区烟草专卖局以“精准服务，终端赋能”为核心，通过驻店营销、反诈宣传、数智指导三措并举，推动零售终端经营升级与服务精细化，切实维护市场秩序及消费者权益。
驻店赋能：打通经营堵点，激活终端“一池春水”
为突破传统零售瓶颈，北仑烟草组织一线营销人员启动驻店营销专项攻坚，聚焦新建住宅区与特色业态零售户，以“我与客户共营销”为载体，开展面对面、点对点经营帮扶。
营销团队深入新兴青年住宅区周边店铺，通过系统诊断，精准识别商品陈列、品牌推广、消费引导及经营策略中的薄弱环节。针对年轻群体“重体验、追新奇”的特点，量身定制“青年主题营销方案”——从潮流商品组合陈列、线上社群引流到周末主题促销，助力商户将“青年流量”转化为“经营增量”。
“之前陈列乱、不会做促销，驻店客户经理郑亿帮我重新规划货架，设计小区专属活动，这个月销量明显涨了。”一位新手店主说。此举不仅帮新零售户快速适应市场，更推动传统终端向现代化、体验式消费场景转型。
反诈筑盾：织密安全网络，筑牢经营“防火墙”
近期，“烟商贷”新型诈骗案件频发，部分零售户因防范不足受损。北仑烟草迅速响应，组织营销人员深入辖区零售店，开展反诈专题宣传。
客户经理梅涵朵通过真实案例复盘、情景模拟，揭露诈骗套路：不法分子冒充烟草经理，微信添加店主好友，以“办低息烟商贷”为诱饵，索要烟草证、身份证、银行卡等敏感信息。现场还明确“三不原则”——不轻信陌生来电、不点击可疑链接、不透露个人信息，帮商户识别骗局、规避风险。
“之前收到过类似贷款申请的微信，幸亏梅经理提前提醒，不然就上当了。”一位零售户感叹。北仑烟草通过持续预警教育与信息同步，为零售终端构建起防诈“免疫系统”，守护商户经营安全。
数智赋效：应用数字工具，把稳经营“导航仪”
为常态化做实做细终端维护，切实提升零售户数字化应用能力，助力日常经营提质增效，北仑区烟草专卖局近期组织客户经理开展专项经营指导，结合不同店铺的商圈特点、消费群体画像精准发力，为终端客户提供“一户一策”个性化服务。
同时，围绕终端经营数据分析、库存管理、会员体系增值等日常运营关键环节，手把手指导零售户掌握“香溢通”系统操作——从销售数据复盘、库存预警设置，到会员积分兑换、消费偏好分析，帮助商户通过数字化工具替代“经验判断”，精准感知市场变化，优化日常经营决策。
“以前靠感觉管库存，经常要么缺货要么压货，现在用‘香溢通’能实时看销售数据，不适销的品规占压资金的情况变少了，复购率也比之前高了不少！”社区零售户王老板指着系统后台的数据说道。此次数智化指导，不仅解决了零售户日常经营中的实操难题，更推动终端从“传统经验型”向“数据驱动型”转型，为日常经营注入持续活力。
从驻店帮扶优化经营细节，到反诈宣传筑牢安全屏障，再到数智赋能提升日常效能，北仑区烟草专卖局以多维举措推动了终端服务模式从“管理型”向“服务型”角色的深化转变。未来，该局继续秉持“与客户共同成长”的理念，为提振区域消费活力、构建健康有序的市场生态持续贡献力量。（作者：宁波市北仑区烟草专卖局 周奥淋）
