九月的赣州机场，值机柜台前流动的人潮中，曹旭东正用目光丈量着旅客的需求。这个在祥鹏航空工作了五年的地服人员，早已将教师节的意义从三尺讲台延伸到了值机系统——他的黑板是电子显示屏，粉笔是扫描枪，而学生，既有初入职场的实习生，更是每一位需要被温柔以待的旅客。
扎根红土：以归零心态答好新岗位考卷
今年7月，祥鹏航空正式在赣州机场开展自营值机业务，这位曾娴熟处理登机业务的老师傅，面对陌生的值机系统反而像个手足无措的新人。对他而言，这不仅是岗位的转换，更是归零再出发的挑战。曹旭东在这个过程中实现了个人成长，也见证了自营值机业务的发展。
（曹旭东与新入职员工进行业务交流）
航班保障讲究手稳眼尖，值机服务更需心细情真。初到值机岗位跟班时，曹旭东曾因不熟悉值机系统操作、旅客需求预判经验不足，出现过旅客证件信息核对疏漏、特殊行李备注不全等问题。但他始终牢记，民航人的初心是安全为基、服务为本。他主动向班组老员工请教，利用休息时间反复练习系统操作，深入观察旅客群体特征，总结出了自己的服务规律。
薪火相传：以“躬身示范”培育值机“新生力量”
曹旭东深知一人强不算强，团队强才是真的强。他主动承担起“传帮带”责任，与4名新入职实习生结成对子，互帮互助。独创“三个一”工作法：“每日一次复盘、每周一次实操、每月一次总结”助力新员工快速成长。他将航班保障工作中积累的风险预判经验融入值机服务工作，他总结出“两看两问”工作法：一看旅客行李判断是否超规、二看表情神态判断是否急需帮助；一问是否有特殊需求、二问是否需要中转指引，帮助新员工快速掌握服务技巧，提升服务质量。新员工黄灿感慨：“东哥教的不仅仅是按流程刷身份证办理登机牌，更多的是从旅客需求出发做好服务，这种言传身教，让值机台变成了流动的课堂。”
（曹旭东指导新员工黄灿办理值机业务）
砥砺前行：以“榜样力量”凝聚团队奋进合力
在曹旭东的影响下，祥鹏航空赣州航站形成了“比学赶超”的良好氛围：老员工主动分享特殊旅客服务案例，新员工积极请教系统操作小技巧。自7月1日自营值机业务至今，他所带领的赣州小分队共保障出港旅客3.3万余人次，升舱辅营收入与去年同期相比，增长4倍，同时，曹旭东所在的班组月度服务实现零投诉。
曹旭东用“干一行、爱一行、精一行”的实际行动，诠释了新时代青年“敢闯敢拼、善作善成”的奋斗姿态。从登机口到值机柜台，从新手到老师傅，曹旭东的故事是祥鹏航空“传帮带”优良传统的生动缩影。在祥鹏航空还有许多像曹旭东一样的青年导师，他们以”功成不必在我”和“功成必定有我”的担当，用经验传递经验、用温暖传递温暖、用责任传递责任。（段冬鹅、宋罹）
