秋日的黟县，马头墙映着金黄的稻田，青石板路绕着潺潺溪流，一幅皖南水乡的惬意画卷。在碧阳镇丰梧村的巷口，“程记便民店” 的招牌擦得锃亮，玻璃柜台里的卷烟按品牌、价位整齐排列，烟盒上的覆膜泛着干净的光。店主程大爷正笑着给熟客递烟：“张哥，还是要‘黄山’（新视界）吧？我给您留着呢！”
谁能想到，半年前这还是间让人 “迈不进脚” 的小店 —— 货架歪歪扭扭，货物堆得像小山，卷烟混在零食、日用品里，顾客找半天才能翻到；程大爷坐在吱呀响的木凳上，看着稀稀拉拉的客人，眉头总锁着。
今年 58 岁的程大爷，打小因小儿麻痹症落下了左腿残疾，走路得靠着拐杖，外出打工成了奢望。“家里俩孩子要上学，老伴身体也不好，总不能一直靠亲戚帮衬。” 去年春天，家人凑了些钱，把自家临街的小房子改成了便民店，想着 “守着店能挣点是点”。可程大爷没做过生意，不知道怎么进货、怎么摆货，更不懂怎么跟顾客推荐商品。“一开始还能靠街坊邻居照顾生意，后来大家嫌找东西麻烦，都去村口的大超市了。” 说起以前的日子，程大爷的声音低了些，“最多的时候，店里积压的卷烟能放半个月，每月收入刚够交电费，我都想把店关了。”
转机，始于黄山市烟草公司黟县营销部客户经理小李的一次走访。去年 10 月，小李按照片区走访计划来到丰梧村，远远就看到 “程记便民店” 的招牌蒙着灰。推开门，一股潮湿的味道扑面而来，程大爷正坐在角落里发呆。“大爷，您这店里怎么没开灯呀？” 小李的声音打破了沉寂。程大爷抬头看了看，叹了口气：“开了也没人来，省点电。”
聊天中，小李摸清了程大爷的难处：身体不便没法外出学习经营技巧，资金紧张不敢进货，更没信心把店做好。回到单位后，小李立刻把情况汇报给领导，黟县局（营销部）随即组建了 “徽映志愿帮扶小分队”，成员包括客户经理、陈列指导专员和财务专员，专门为程大爷制定帮扶计划。
“先解决燃眉之急。” 小分队第一步就是帮程大爷申请 “徽映帮扶救助金”。考虑到程大爷行动不便，队员们主动上门收集材料 —— 身份证、残疾证、店铺营业执照，再跑遍县局的各个部门办理手续。一周后，救助金打到了程大爷的银行卡上。“收到短信的时候，我反复看了三遍，以为看错了。” 程大爷攥着手机，眼眶有点红，“这钱不仅能进新货，还能把漏雨的屋顶修一修，真是救了急！”
解决了资金问题，小分队又把重点放在了店铺改造上。“程大爷的店面积不大，但前后柜分得散，体验区几乎没有，得重新规划布局。” 陈列指导专员老王拿着卷尺在店里量了又量，“前柜要缩短，留出行走空间；后柜改成分层货架，上层放卷烟，下层放日用品；靠窗的位置摆个小方桌，放些本地的茶叶、笋干，做成简易体验区，顾客能歇脚，也能顺便了解商品。”
改造那天，小分队全员上阵：小李帮着擦货架，老王指导工人调整柜台位置，队员们还从家里带来了抹布、清洁剂，把积了半年的灰都擦干净。程大爷拄着拐杖在旁边帮忙递东西，脸上慢慢有了笑容：“以前我总觉得这店没救了，你们这么帮我，我也得打起精神来。”
改完店面，更重要的是教程大爷 “怎么把生意做活”。小分队定下了 “手把手教学” 计划：每周来一次，每次教一个知识点，直到程大爷学会为止。
第一次教卷烟陈列，老王怕程大爷记不住，特意画了张示意图：“大爷您看，畅销的‘黄山’（硬一品）要放在柜台中间，眼睛平视就能看到的位置；新品‘黄山’（小红方印）可以摆成小金字塔，吸引顾客注意；价格标签要对齐，不能歪歪扭扭。” 程大爷拿着示意图，一边看一边摆，摆错了就拆了重来，直到王鹏点头说 “对了” 才停下。“以前我都瞎摆，顾客要啥我找啥，现在这么一弄，看着就舒服，顾客也愿意多待一会儿。” 程大爷说。
教卷烟推荐技巧时，小李更是费了心思。她知道程大爷不善言辞，就总结了 “三问三推” 的简单方法：问顾客是自己抽还是送礼，问平时喜欢什么口味，问大概的预算，再根据答案推荐合适的卷烟。“比如遇到游客，就推荐‘黄山’（毛峰），告诉他们这烟里有黄山毛峰的茶香，带回去当伴手礼合适；遇到老街坊，就推荐他们常抽的款式，再顺便提一句‘最近这款有活动，多买两包划算’。” 小李还模拟顾客和程大爷对话，一开始程大爷紧张得说不出话，练了几次后，渐渐能顺畅地推荐了。
慢慢地，程大爷的经营理念也变了。以前他总觉得 “开店就是守店”，现在会主动跟顾客聊天，记下老顾客的喜好：张大叔爱抽 “黄山”（新视界），每次来都要配一包瓜子；李阿姨买烟是给儿子寄，每次都要多要几个防震泡沫…… 有一次，几个上海游客来买烟，程大爷不仅推荐了 “黄山”（大红方印），还跟他们聊起了黟县的景点：“你们去宏村的话，一定要走村后的石板路，人少景美，还能看到老祠堂。” 游客听了高兴，不仅买了烟，还在店里买了两斤笋干，后来又带了朋友来。“以前我都不敢跟陌生人说话，现在觉得跟顾客聊天挺开心的，还能拉回头客。” 程大爷笑着说。
如今的 “程记便民店”，早已不是当初的 “破落小店”：玻璃擦得透亮，货架摆得整齐，卷烟陈列得像 “小展览”，体验区的方桌上还放着顾客留言本，上面写满了 “老板人好”“东西齐全” 的好评。更让程大爷开心的是收入 —— 每月比以前多了 2000 多块，不仅能覆盖家里的开支，还能给孩子攒点学费。“现在店里每天都有十几位顾客，忙的时候我还得让老伴来帮忙。” 程大爷拄着拐杖，在店里走得比以前稳了，“要是没有烟草公司的帮扶，我这店早就关了。是他们让我觉得，就算身体不方便，也能把日子过好。”
在黄山，像程大爷这样被 “徽映帮扶” 温暖的零售户还有不少。黄山市烟草公司始终把 “为民服务” 放在心上，通过组建志愿小分队、设立帮扶基金、开展技能培训等方式，帮助困难零售户解决实际问题。“徽映帮扶不是‘一阵风’，而是‘长流水’。” 黟县营销部负责人说，“我们希望通过实实在在的行动，让更多零售户像程大爷一样，不仅把店开起来，还能把日子过红火，让‘徽映’的温暖洒满皖南的每一个角落。”
夕阳下，“程记便民店” 的招牌泛着暖光，程大爷正送一位顾客出门，嘴里说着：“下次再来啊，我给您留着您爱抽的烟！” 巷子里的风带着稻花香吹进来，也吹来了程大爷越来越好的日子。（胡剑涛）
