在池州市贵池区的街头巷尾，一个个工会驿站如同繁星点点，是奔波的户外劳动者们歇脚、饮水、取暖、纳凉的温馨港湾。它们的存在，是一份城市的温度，如何让这份温度更可感、更贴心、更持久，池州市贵池区烟草专卖局工会（以下简称“贵池区局工会”）积极探索驿站服务功能，将传统的服务供给，转变为精准的“订单式”响应，让小小的驿站，迸发出新时代的强劲脉搏。
倾听：从“标准化”到“个性化”
工会驿站“标准化”配置——桌椅、饮水机、微波炉，虽解决了基本需求，却似乎总与劳动者们最迫切的期待隔着一段距离。
快递小哥杨磊说：“还记得以前能进来坐坐、喝口水，已经很感激了。但有时候手机快没电了，找不到充电口干着急；下雨天淋湿了，要是有个吹风机就好了……”这些细微处的“小遗憾”，正是服务升级的“大方向”。
贵池区局工会决定主动走出去、沉下去，开启“问需于民”行动。在驿站内、在配送站点、在环卫工人作业点，与快递员、外卖骑手、环卫工人等一线劳动者面对面唠家常、掏心窝，征集他们不好意思说出口的“困难”。
很快，一份满满的劳动者“心愿清单”逐渐清晰，除了充电插口、应急药品、雨具租借等硬件升级，他们更渴望一些“软性服务”，比如一场针对腰腿劳损的健康讲座，比如一次简单的血压测量，再比如开展消防安全讲座等等，甚至只是在疲惫时有一个能安心打盹儿的角落。
响应：将“清单”变为“订单”
倾听是为了更好地响应。贵池区局工会将收集到的“心愿”分门别类，转化为一张张具体的“服务订单”。
针对充电需求，对驿站进行电路改造，增设多类型手机充电接口；针对应急需求，配备创可贴、碘伏、藿香正气水等常用药品的急救药箱；针对雨雪天气，添置共享雨伞，设置简易的储物柜和图书角。
他们链接资源，将服务“送进门”。联合社区卫生服务中心，定期在驿站开展免费测血压、血糖和健康咨询活动；邀请法律顾问，举办“普法微课堂”，用最浅显的语言讲解劳动权益保护知识。
建立驿站志愿者轮值制度，邀请有热情、有时间的职工参与管理，增强归属感；设立服务评价反馈机制，劳动者可以随时对驿站服务打分、提建议，让驿站的管理始终处于动态优化中。
回响：认可与赞誉背后的温情与笑容
贵池区局工会的积极探索，引起了区总工会的高度关注和赞誉。
区总工会在调研中指出：“贵池区烟草专卖局工会驿站的工作，真正体现了以劳动者为中心的工作导向。他们不是被动地等待职工来适应服务，而是主动地让服务去适应职工，这种服务模式，精准、高效、充满人情味，为新时代建好、用好、管好工会服务阵地提供了宝贵经验，值得学习和推广。”
这份赞誉，背后是无数劳动者脸上绽放的笑容。环卫工人苏晚娟现在最喜欢的就是午休时到驿站，“不仅能吃上热乎饭，姐妹们还能一起聊聊天，感觉像回了家一样。”
外卖小哥喻峰则对新增的快速充电口赞不绝口，“抢单再也不担心电量了，效率高了，收入也多了。”
“订单”服务传递出一个清晰而有力的信号，工会组织始终在身边，而且愿意倾听每一个声音，尊重每一项需求。这份尊重与回应，极大地增强了工会组织的凝聚力、吸引力和影响力，让劳动者们真切感受到“娘家人”的贴心和可靠。
驿站“订单”服务，是服务升级实践，启示我们，新时代的工会工作，必须始终怀着对劳动者的深厚感情，俯下身去，倾听最真实的声音，将服务的“最后一公里”变为“最美零距离”。（吴姚、章爱华、张道成）
