每天清晨七点时分，江山市烟草专卖局（分公司）客户经理陈祥诗就按照昨日制定的拜访计划，驱车前往客户店里开展一天的走访工作。他的车里装着三样 “宝贝”：明码标价打印机、移动终端设备和各类营销物料—— 这是他服务辖区 178户零售户的 “标配”。在江山，像陈祥诗这样扎根基层的烟草工作人员用脚步丈量着这片土地的每一寸肌理，在平凡岗位上书写着服务民生的生动答卷。
店堂里头的“服务密码”
“吴大哥，您这烟柜得调整下陈列方式，把新品放在黄金视觉区，我帮您选了几个样本。” 在清湖街道零售户吴香云的店铺里，王舟生拿出手机，将可供选择的陈列样图一一给客户比对挑选。这个有着 13 年党龄的老客户经理，对辖区每个零售户的经营特点都了如指掌：谁的店铺靠近景区需要多备旅游纪念烟，谁的店面刚装修完要重新规划烟柜，这些细节都密密麻麻记在他的工作手册上。
图为客户经理王舟生（右）指导客户卷烟陈列 陈旭东 摄
为破解农村零售户经营难题，江山市烟草专卖局（分公司）开展“一对一经营指导”专项服务：每名客户经理结对 10 个重点客户，开展客我共成长主题营销活动。在廿八都古镇，客户经理指导10余户客户将本地剪纸艺术融入卷烟陈列，丰富文化特色。
数字赋能的“基层实践”
“以前订烟要电话才能订货，现在手指一点就能完成，客户经理还手把手教我用系统查库存。”贺村镇淤头村零售户毛善才的手机里，钉钉订货的使用痕迹格外明显。这个由浙江烟草开发的数字化平台，在江山农村的普及率已达 100%，背后是基层工作人员近千次的上门教学。
图为客户经理周龙飞（右）指导客户数字化平台操作 杨晓艳 摄
江山市烟草专卖局（分公司）积极发挥基层一线人员的首创精神，从管理导向、客户导向、问题导向出发，设计“优库”数字看板工具。每月根据当季特点提供不同的经营参考，减少千篇一律的说教，给予实实在在的启发，打消零售户惜售心理，用数据说话，助力客户经营能力提升。
枝叶关情的“民生温度”
去年夏天，持续暴雨导致峡口镇部分零售户店铺进水，江山市烟草专卖局（分公司）工作人员第一时间赶赴现场，帮助转移卷烟和物资，事后又协调烟柜维修事宜。“他们穿着雨衣帮忙的场景我会永远记得。”亲历此事的零售户祝芳英无比动容。
在廿八都古镇的“香溢红色驿站”里，会定期开展“我为群众办实事”活动。江山市烟草专卖局（分公司）联合江山市中医院开展“义诊进驿站”暖心活动，现场免费开展测量血压、血糖、检查各类身体异常状况、普及日常相关健康知识等，为周边邻里送去了健康关爱和便民服务。
图为“义诊进驿站”活动现场 杨晓艳 摄
从城区便利店到山区小卖部，从数字化赋能到面对面服务，江山市烟草专卖局（分公司）的基层工作者们用坚守与创新，将“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，转化为一件件看得见、摸得着的民生实事。在这片充满活力的土地上，他们的身影已成为连接群众的 “连心桥”，在服务地方经济发展的征程中续写着新的篇章。（陈旭东）
