初秋的甘肃金昌，阳光洒在甘肃金昌市金川区宁远镇下四分村的乡村小道上，经营农网卷烟零售店20余年的丁文秀正忙着给顾客介绍商品。看着店内锃亮的金属质感陈列架以及整齐分类的商品区，她的脸上满是欣慰，“以前店里货架都快散架了，商品堆得乱七八糟，顾客进来转一圈就走。现在不一样了，烟草公司不仅给换了新货架，还帮我进行了全店的商品分类陈列！”丁文秀的感慨，道出了金昌烟草在新零售时代，为辖区困难零售客户的老旧店面带来的实实在在的改变。
图为金昌烟草为客户赠送安装定制化陈列货架
近年来，随着消费升级和零售业态的快速迭代，部分农网零售终端因经营者年龄偏大、资金短缺、经营理念滞后等问题，面临着店铺形象陈旧、商品结构单一、盈利能力下滑的难题。尤其是一些困难零售客户，既要承担家庭生活压力，又要应对日益激烈的市场竞争，经营举步维艰。针对这一情况，金昌烟草深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，将帮扶困难零售客户、升级老旧零售终端作为履行社会责任的重要抓手，对困难零售客户的老旧店面量身定制“一店一策”的精准帮扶方案。“有些老人经营店铺十几年，一辈子守着一个小门面，不知道怎么吸引年轻顾客，有些困难家庭把店铺当成唯一的收入来源，却连更换破损货架的钱都拿不出来。”客户经理蔡萍说。
图为客户经理帮助开展商品分区陈列
对老旧店面帮扶改造中，金昌烟草不仅注重硬件升级，更兼顾“软件”提升。对于货架破损、陈列杂乱的店铺，公司统一采购符合安全标准和店铺需求的定制化陈列货架，免费赠送给客户。从整店分层设计，到分区陈列摆放，客户经理全程参与，结合店铺实际面积和经营品类，给出最合理的形象提升建议。除了硬件改造，还定期组织零售客户经营培训，尤其是针对部分年龄较大、学习能力较弱的客户，客户经理会上门一对一辅导，教他们使用扫码收银系统、建立消费者微信群、开展消费者会员优惠活动。“以前我都是凭感觉进货，经常出现好卖的断货、不好卖的积压情况。现在用上了扫码收银系统，学会了看销售数据，根据数据进货，库存周转快多了，资金也不那么紧张了。”零售客户马琴琴说。
值得一提的是，在零售终端形象升级过程中，金昌烟草还充分挖掘当地“镍都”特色，将工业城市元素与终端设计深度融合，打造了一批独具特色的“镍都文旅终端”，不仅保留了卷烟销售、日用品零售的核心功能，还成为宣传金昌工业文化和文旅资源的“展厅”。
从老旧店铺的焕然一新，到困难客户的笑容绽放，再到多元服务的便民惠民，金昌烟草的帮扶行动不仅破解了零售客户的经营难题，更用实际行动践行了社会责任。未来，金昌烟草将继续深化精准帮扶举措，不断拓展便民服务领域，为推动地方经济发展和民生改善做出应有的贡献。（赵萌萌）
