寒冬深夜，一场意外大火将湖北省武穴市烟草零售客户孙宏亮经营的店铺吞噬殆尽。然而，灾难面前，一场与时间赛跑、用真情暖心的重建行动迅速展开……
“人平安就好！我们和你一起，从头再来！”
火灾发生后，武穴市烟草专卖局（营销部）客户经理魏茂坤第一时间接到消息。他立刻放下碗筷，连夜驱车赶往现场。“到达时已是深夜11点40分，只见浓烟仍在弥漫，孙老板独自站在废墟前，身影格外单薄。”魏茂坤回忆道。
望着焦黑的断壁残垣和孙宏亮通红的双眼，魏经理紧紧握住他的手说道：“孙老板，人平安就好！我们和你一起，从头再来！”这句铿锵有力的承诺，成为支撑孙宏亮走出至暗时刻的第一缕曙光。
（火灾发生第一时间与客户沟通店铺重建方案 姜婷婷/摄）
冲锋在前，党员志愿服务队火线集结
武穴烟草局党组迅速响应，组建党员志愿服务队，量身定制“灾后重建方案”。十余名党员志愿者奔赴一线，开展驻店帮扶——从清理废墟到安装设备，从优化布局到卷烟陈列，每一个环节都凝聚着烟草人的专业与温度。
“我们必须争分夺秒，每提前一天恢复营业，就能为客户多挽回一份损失。”队长凝重地说。
重建过程中，志愿者们不仅帮助恢复店铺原貌，更借此机会推动门店智慧升级。经验丰富的“骨干经理”现场传授卷烟陈列技巧，青年党员主动承担重体力劳动。新的烟柜不仅快速到位，更被精心打造成“品牌文化展示区”。志愿者们结合时事热点与节日主题，设计出“红色经典”“蛇年爆款”等特色陈列模块并引入数字化管理系统，让店铺在短短几天内实现从“废墟重建”到“智慧升级”的完美蜕变。
（党员志愿服务队携零售客户共建智慧门店 姜婷婷/摄）
暖心回响，新店开业成为社区新名片
开业当天，孙宏亮站在焕然一新的店堂前，哽咽难言：“本以为天塌了，是你们帮我扛了起来……没想到，短短十天时间，我的小店不仅重获新生，还实现了转型升级。”如今，他的店铺不仅更加规范、现代，日均销售额还较灾前提升了30%。
为感谢烟草工作人员的帮扶，孙老板在店铺设置雨伞免费租借、快递免费收取、自助饮水等功能区为大家提供便利，成为社区里知名的“暖心驿站”，吸引了更多顾客驻足消费。
四位一体，构建终端应急管理新范式
这场火灾也敲响了警钟：如何系统应对突发事件，实现科学、高效、精准重建？武穴烟草立即启动“终端灾后重建”QC课题，运用PDCA循环和关联图分析法，创新构建“物资保障、经营恢复、金融支持、心理关怀”四位一体帮扶模式。
——24小时内，应急烟柜协调到位；——72小时内，“知音慧办”线上系统完成赋能，快速恢复线上接单能力；——一周内，对接银行机构定制低息贷款，缓解资金压力；——组织诚信互助小组暖心慰问，增强客户重建信心。
通过科学流程再造，课题将一般灾情灾后重建时间缩短70%，通过系统的帮扶打造流程可快速实现特殊紧急情况下的重建焕新，最大程度挽回客户经济损失。
武穴烟草的这场“暖心接力”，不仅展现了烟草行业的责任担当，更探索出了一套可复制、可推广的终端应急管理新模式。这种将应急处置与经营升级相结合、将短期帮扶与长效机制相衔接的做法，为行业提供了宝贵经验。
“我们不仅要帮助客户‘活下去’，更要助力他们‘活得好’。”武穴市烟草专卖局主要负责人表示，“未来，我们将持续完善应急响应机制，推动终端抗风险能力与经营质量双提升，真正实现与客户同心共赢、与行业同频共振。”
烈火淬真心，风雨见真情。武穴烟草以党建引领凝聚力量，以科学方法赋能实践，不仅重建了一家店铺，更点亮了无数零售客户心中的希望之光。（张子琦）
